1 |
이선민, 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향: 방한 중국 관광객 대상으로, 경운대학교 산업정보대학원, 석사학위논문, 2014.
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2 |
이종훈, 5성급호텔 F&B 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 재방문 의도에 미치는 영향: 고객 감정의 매개효과를 중심으로, 세종대학교, 박사학위논문, 2018.
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3 |
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DOI
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4 |
양현모, 패밀리레스토랑 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 감정적 반응 및 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 연구, 세종대학교 관광대학원, 석사학위논문, 2017.
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5 |
이은영, 차길수, "서비스직원의 비언어적 커뮤니케이션이 대인매력과 고객태도에 미치는 영향," 관광연구, Vol.41, No.4, pp.251-271, 2016.
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6 |
정은경, 판매원의 언어적.비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 백화점 브랜드 이미지에 미치는 영향: 자기조절초점의 조절효과를 중심으로, 경북대학교 대학원, 석사학위논문, 2012.
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7 |
고수영, 공윤주, "커뮤니케이션, 브랜드 이미지, 고객만족 간의 구조적 관계," 관광레저연구, Vol.28, No.7, pp.239-253, 2016.
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8 |
김세익, 패스트푸드 레스토랑의 물리적 환경이 긍정적 소비감정 및 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 동아대학교 경영대학원, 석사학위논문, 2013.
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9 |
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DOI
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10 |
이려정, 윤재석, 김병용, "서비스 제공자의 커뮤니케이션이 고객감정과 만족에 미치는 영향," 호텔경영학연구, Vol.21, No.6, pp.145-162, 2012.
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11 |
강철두, 비언어적 커뮤니케이션의 감정 표현 연구: 에크먼과 라반의 이론에 근거한 영화장르를 중심으로, 대구대학교, 박사학위논문, 2017.
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12 |
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13 |
김화연, 이형룡, "서비스 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지에 미치는 영향: 체인 레스토랑을 중심으로," 호텔경영학연구, Vol.20, No.2, pp.69-88, 2011.
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14 |
최신혜, 양석준, 김형준, "판매서비스 제공자의 언어적.비언어적 커뮤니케이션이 소비자 구매행동에 미치는 영향력에 관한 연구," 소비자학연구, Vol.27, No.5, pp.1-32, 2016.
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15 |
김청송, 호텔 뷔페레스토랑 메뉴프로모션 경험이 고객만족에 미치는 영향: 서울시 특1급 호텔을 대상으로, 광운대학교 대학원, 석사학위논문, 2018.
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16 |
백정원, 미용서비스 제공자의 비언어적커뮤니케이션이 고객의 감정반응과 브랜드 이미지 및 재이용 의도에 미치는 영향, 서경대학교 대학원, 석사학위논문, 2016.
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41 |
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김영중, 전유정, "커피전문점 종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 고객만족도에 미치는 영향 연구," 한국조리학회지, Vol.21, No.2, pp.11-26, 2015.
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