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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2018.18.11.581

The Effects of Medical Service Quality of the Nursing Hospital in Japan on the Inpatients' Satisfaction and Reuse Intention  

Hwang, Sun-Ja (부경대학교 국제지역학부 일본학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.18, no.11, 2018 , pp. 581-593 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to examine the effect of the medical service quality of the nursing hospital on the inpatients' satisfaction, reuse intention and to verify the mediating effect of the inpatients' satisfaction. The subjects of this study were 255 male and female inpatients in Hiroshima in Japan. The collected data were used as a model of path coefficients obtained through analysis of covariance structure and hypothesis test. As a result of verification, level of medical team and medical service, reception, facility and fee of the medical service quality of the nursing hospital perceived by the inpatients showed a statistically significant positive correlation with the inpatients' satisfaction. The inpatients' satisfaction showed a statistically significant positive correlation with their reuse intention. The level of medical team and medical service, reception, facility and fee of the medical service quality of the nursing hospital perceived by the inpatients shows a statistically no significant positive correlation with the reuse intention. But, they show a statistically significant positive correlation with the reuse intention with the mediating effect of the inpatients' satisfaction. Finally, the result of this study is to confirm the effect of the medical service quality on the inpatients' satisfaction, reuse intention of the nursing hospital. In this process, it is meaningful to verify the role and function of medical service quality of the nursing hospital.
Keywords
Japan; Nursing Hospital; Medical Service Quality; Inpatients' Satisfaction; Reuse Intention;
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