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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2018.18.11.406

Evolution and Application of University Customer Satisfaction Index  

Jung, Bok-Ju (숙명여자대학교 대학원 교육학과)
Lee, Sang-Chul (KC대학교 빅데이터경영학과)
Im, Kwang Hyuk (배재대학교 전자상거래학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.18, no.11, 2018 , pp. 406-415 More about this Journal
Abstract
Educational satisfaction is an important indicator of the educational field but the existing customer satisfaction index mainly focused on partial area because measurements could not reflect the alteration of university environment. The purpose of this research is to develop a new UCSI for university to improve the quality of university education. This research demonstrates validity and reliability of UCSI. This research uses the second-order confirmatory factor analysis. The results indicate that the reliability and validity of UCSI is verified. Education condition, education course, university development and student support are clarified to be appropriate components of the satisfaction survey. This research develops UCSI and applies it in a university. University managers can be used to measure the satisfaction level of university education and to improve the quality of university education.
Keywords
Customer Satisfaction Index; University Customer Satisfaction Index; University Performance;
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