Analysis of Relationship between Emotional Labor and Organizational Commitment in Hospital Workers

This study examined the perceptions of emotional labor among the National General Hospital and Private General Hospital in Chungcheong area. The purpose of this study is to examine the perceptions difference of public and private general hospitals. In addition, we tried to analyze the effect of emotional labor on organizational commitment by distinguishing between workers in National and Private General Hospitals. The purpose of this study is to provide the theoretical base data for mitigating emotional labor of hospital workers in the future. The results of the analysis are as follows: First, In the case of employees working at the National General Hospital, the influence of the emotional labor of the hospital workers on the organizational commitment of the hospital workers increased as the frequency of emotional expression increased. However, it was found that as attentiveness of emotional expression and emotive dissonance deepened, the degree of organizational commitment of hospital workers decreased. On the other hand, the influence of emotional labor of the hospital workers on the organizational commitment of the hospital workers in the Private General Hospital was found to be better in the organizational commitment as they pay more attention to emotional expression. However, in the case of emotive dissonance, The more deeply emotive dissonance, the less the organizational commitment of Private General Hospital workers. Second, the frequency of emotional expression in the hospital workers' perception difference of emotional labor was higher than that of the National General Hospitals. However, in the variety of emotional expression, it was confirmed that the employees of the Private General Hospitals had more varied expressions of emotions than those of the National General hospitals. In addition, it was found that the difference of recognition of the organizational commitment of the hospital workers according to the type of hospital work was higher in the organizational commitment of the employees of the National General Hospital than those of the Private General Hospitals.

병원 근로자의 감정노동과 조직몰입간의 관계 분석: 국·공립과 민간종합병원의 비교를 중심으로

이 연구는 충청지역 국 공립종합병원과 민간종합병원 근로자를 대상으로 감정노동의 인식정도를 살펴보고, 아울러 국 공립과 민간종합병원 근로자의 인식차이를 살펴보고자 하였다. 또한 국 공립종합병원 근로자와 민간종합병원 근로자들을 구분하여 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향을 분석해 보고자 하였다. 이를 통해 향후 병원 근로자의 감정노동을 완화시키기 위한 이론적 기초자료를 제공하고자 하였다. 분석결과는 첫째, 국 공립종합병원 근로자들로 한정하여, 병원 근로자들의 감정노동이 병원 근로자들의 조직몰입에 미치는 영향관계는 감정표현 빈도의 경우에는 많아질수록 조직몰입이 높아졌으나, 감정표현 주의정도, 감정부조화는 깊어질수록 병원 근로자들의 조직몰입 정도는 낮아진다는 것을 알 수 있었다. 한편, 민간종합병원 근로자들로 한정하여, 병원 근로자들의 감정노동이 병원 근로자들의 조직몰입에 미치는 영향관계는 감정표현에 주의를 더 기울일수록 조직몰입이 오히려 잘되는 것으로 확인되었으나, 감정부조화의 경우에는 감정부조화가 더 깊어질수록 민간종합병원 근로자들의 조직몰입이 감소하는 것을 알 수 있다. 둘째, 병원 근무형태에 따라 감정노동에 대한 병원 근로자의 인식 차이에서 감정표현의 빈도는 민간종합병원 근로자들에 비해 국 공립종합병원 근로자들이 감정표현의 빈도가 더 많은 것으로 확인되었으나, 감정표현의 다양성에서는 국 공립병원 근로자들에 비해 민간종합병원 근로자들이 더 감정표현을 다양하게 구사하는 것으로 확인되었다. 또한, 병원 근무형태에 따른 병원 근로자들의 조직몰입 인식 차이는 민간종합병원 근로자들에 비해 국 공립종합병원 근로자들이 조직몰입이 더 높은 것으로 확인되었다.