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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2017.17.09.597

A Study on the Website Encounter Analysis for Improving Healthcare Service Design -Focusing on Private Hospital Website in Busan-  

Hwang, Mi-Kyung (경성대학교 디자인학부)
Kwon, Mahn-Woo (경성대학교 디지털미디어학부)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.17, no.9, 2017 , pp. 597-605 More about this Journal
Abstract
Although the medicine is developed to support the quality of treatment, if we do not increase the quality of health care for customer satisfaction, customer satisfaction does not rise any more. The competitiveness of the hospital slows down since the visitor to the hospital is reduced. It is medical reason that the focus of the medical information moves from doctors to customers. This study analyzed websites, the private hospital located in Busan. The websites provide contact information; web-based information from health services is increasing. Statistical analysis was carried out cross analysis using available variables on websites by using the SPSS 21.0 for Version. Departments were also significant, depending on the health services by the external contact elements and contact elements designed to study the problem in analyzing the results presented in this study. This means the contact is different by departments. The results of this study is to better consider the Departments website when making specific characteristics we expect the increase of health care quality and patient satisfaction.
Keywords
Healthcare Service Design; Private Hospital; Service Encounters; Website;
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