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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2017.17.05.068

Exploring the Effect of Users' Integrated Estimates of Telecommunication Companies' CSR and Service Quality on Company Preference and Intention to Subscribe Telecommunication Services  

Woo, Hyung Jin (한양대학교 신문방송학과)
Publication Information
Abstract
This study explored the relationship between users' integrated estimates (motivation, activity, & performance) of telecommunication companies' CSR & service qualities and their preference and intention to subscribe telecommunication services. The data were collected from 637 college students for understanding the relationship among variables in KT and SKT. The result indicates that social benefit motivation, legal/moral activity, and social performance of the integrated CSR estimates affected their preference. The estimate of philanthropic activity, however, was not significantly affected on preference. On intention to take telecommunication services toward KT and SKT, the estimate of social performance was only a significant variable in KT and legal/moral activity and social performance were statistically significant in SKT. Generally, the estimate of service quality was the most affective factor toward telecommunication preference and intention to subscribe its services.
Keywords
Corporate Social Responsibility; Telecommunication Company; ISO 26000;
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