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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2016.16.06.662

Effects of Facebook Fanpages Users' Perception of Authenticity, Fanpage Identification Theory and Interactivity on Online e-WOM : in a Crisis  

Kim, Yoon-Hee (한양대학교 광고홍보학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.16, no.6, 2016 , pp. 662-670 More about this Journal
Abstract
This study notices that corporate crisis spreading throughout society through SNS, according to the growing influence of online e-WOM on the basis Mobile and SNS. The study will prove that users' psychological tendencies can be affected by online e-WOM and played a role factors of crisis management on Facebook fanpage. This study conducted Facebook Fanpages users' perception of authenticity, Fanpage identification theory and interactivity affected Online e-WOM before a crisis, and authenticity, Fanpage identification theory and interactivity affected negative Online e-WOM after a crisis. The result through the sample of 290 men and women in their 20s and 30s who use a Facebook fanpage. found that Facebook fanpage users' perception of authenticity, Fanpage identification theory and interactivity affect on Online e-WOM before a crisis. On the other hand, the results found that Facebook fanpage users' perception of authenticity, and interactivity affect on Online e-WOM in caused crisis. Based on the results from the present study, suggested authenticity, Fanpage identification theory and Interactivity function in the aspect of the relationship marketing or crisis communication.
Keywords
Facebook Fanpage; Authenticity; Fanpage Identification Theory; Interactivity; e-WOM;
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