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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2016.16.02.410

Effects of Hotel Customer's Artistic Experience on Customer Satisfaction and Customer Loyalty  

Lee, Choongsoon (세명대학교 호텔관광경영학과)
Chung, Hyunyoung (세명대학교 호텔관광경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.16, no.2, 2016 , pp. 410-419 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to examine how hotel customer's artistic experience affect the customer's satisfaction and customer's loyalty to the hotel brand. A total of 237 effective questionnaires for empirical analyses data were obtained from the hotel customers who had the experiences of appreciating on purpose or accidently the artworks displayed inside hotel. Trough the literature review it was suggested that four factors of artistic experience encompassed educational experience, escapist experience, emotional experience, esthetic experience. To test the proposed hypotheses, exploratory factor analyses and hierarchical regression analyses were conducted. The results showed that all four factors influenced customer's satisfaction and loyalty significantly. And artistic experience was confirmed to be mediated by customer's satisfaction on customer's loyalty. Based on the results, the meaningful implications and limitations were discussed.
Keywords
Artistic Experience; Customer Loyalty; Customer Satisfaction;
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