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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2016.16.02.174

Influence of Internal Marketing on Customer Orientation and Loyalty in Hospital  

Kang, Cheon-Kook (차의과학대학교 분당차병원)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.16, no.2, 2016 , pp. 174-185 More about this Journal
Abstract
Internal marketing is the marketing activities of organizations that have a service mind to give satisfaction to the employees for the satisfaction of external customers. This Study tried to analyse the impacts of internal marketing on the customer orientation and loyalty, collecting a data to use a standardized questionnaires. This Study was conducted for 731 participants in a single general hospital in Gyeonggi Province with factor analysis, correlation analysis and linear regression analysis. The main findings of this study are as follows. First, it was found that the effect of internal marketing on customer orientation had the impact on leadership, internal communication and educational training having the statistically significant effects. Second, it was found that the effect of internal marketing on loyalty had the impact on leadership, internal communication, working environment, compensation and benefits and educational training having the statistically significant effects. Third, the effect of customer orientation on loyalty have the statistically significant effects and it was shown that if a customer orientation go up, there will be higher loyalty. I'm hope that it should be sought concrete plans for internal marketing activity to improve a customer orientation and loyalty.
Keywords
Internal Marketing; Customer Orientation; Loyalty;
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