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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2016.16.01.329

Impact of the Characteristics of Docent Mobile Apps on User Satisfaction and Intention to Re-use  

Jung, Da-Wn (홍익대학교 일반대학원 문화예술학과)
Ahn, Hyung Jun (홍익대학교 경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.16, no.1, 2016 , pp. 329-341 More about this Journal
Abstract
With the introduction of smart phones in the late 2000's, the audio guides of museums have been gradually replaced by the mobile apps of smart phones. Although many studies have been already conducted about the mobile apps in the fields of tourism or finance, it is hard to find empirical research on the mobile docent apps. This study aimed to investigate the influence of the various factors of mobile docent apps on user satisfaction and intention to reuse. For this goal, based on the review of literature and the Technology Acceptance Model (TAM), a research model was constructed that consists of information timeliness, information service quality, ubiquitous access, and interactivity, along with the variables of TAM such as perceived ease of use, and perceived usefulness. A survey was conducted at Rodin museum in the United States where all the information about exhibitions is provided over a smart docent app. 210 surveys were collected, and 204 valid ones were used for analysis. The analysis using structural equation modeling revealed that information timeliness, information service quality, and interactivity have significant influence on perceived ease of use; ubiquitous access and interactivity showed significant impact on perceived usefulness. The perceived ease of use and usefulness then had significant impact on satisfaction and intention to re-use.
Keywords
Museum; Docent; Mobile App; Technology Acceptance Model(TAM);
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