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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2015.15.07.460

An Analysis of Messages Produced by Participants in the Agenda Setting Process during a Government's Crisis Situation: Focusing on the Ministry of Drug and Food Safety's Response to Paraben Toothpaste Issue  

Lee, Mina (국민대학교 언론정보학부)
Hong, Ju-Hyun (국민대학교 언론정보학부)
Publication Information
Abstract
The purpose of this study is to provide practical implications on government crisis management strategies and on the use of SNS in crisis management. Specifically, this study analyzed Ministry of Drug and Food Safety's responses to paraben toothpaste issue, media coverage of paraben toothpaste issue, and public responses to paraben toothpaste issue. Through textual analysis and the network analysis of 45 news articles and 645 tweets, this study found that Ministry used one-way communication strategy and mostly negative issues regarding Ministry's crisis response strategies were diffused via the media and Twitter. This study was meaningful in that it highlighted the importance of media relations and use of SNS in crisis management. The findings of this study provide useful implications for government officials and PR practitioners in their crisis management and communication strategy.
Keywords
Crisis Communication; Public Management; Network Analysis; Agenda-setting Process;
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