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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2015.15.12.247

The Effects of Public Welfare Officials' Customer Orientation on Authentic Leadership  

Jin, Yoon-Hee (단국대학교 행정법무대학원)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.15, no.12, 2015 , pp. 247-256 More about this Journal
Abstract
This study begins with the importance of customer satisfaction in public sector, social welfare and job enthusiasm and how authentic leadership impacts the job engagement and customer orientation. To analyze and to verify the hypothesis, a Structural Equation Model was constructed, with the genuine leadership as an independent variable, the job engagement as a parameter, customer orientation as a dependent variable. Sample data was collected from 230 employees of social welfare organizations located in Yong-in city. Strong association between authentic leadership perception and costomer oreintation was identified from structural equation model, where job engagement plays significant intermediating role. In conclusion, positive perception toward leadership characteristic influence the job performance through desirable attitude formulation. Job engagement as a mediating variable strengthens the influence of autheneic leadership on the improvement in customer orientation which overcame the opposition, the exhaustion due to emotional labor and job burnout from those who are engaged in welfare facilities.
Keywords
Authentic Leadership; Job Engagement; Customer Orientation;
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