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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2014.14.07.559

E-book Customer Service Satisfaction by Using E-S-Qual  

Kim, Dong Eun (중앙대학교 문화예술경영학과)
Ahn, Nah-Yeon (중앙대학교 문화예술경영학과)
Lee, Kyoung-Ryul (중앙대학교 문화예술경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.14, no.7, 2014 , pp. 559-570 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to derive the suggestion of satisfaction of e-book services on the basis of the recent literature on quality assessment for e-service which have been mainly studied on library realm. For this purpose, This study added post-management service which is applicable to measure satisfaction of e-book services based on E-S-Qual and Libqual. We expand our scope of service to using of e-book content and services for individual customers, and analyzed the relationship between satisfaction with the system, the content, the after-sale service. On this foundation, existing e-book service companies can offer their services more efficiently, thereby making the e-book content more diverse, along with developing specialized e-book service to increasing their customer's satisfaction. In addition, the latest and diversity is important as well. Moreover, performing rapid post-management services after the sale of the product or service, can be important variables for customer satisfaction. Therefore, not only the system and content, providing required level post-management services by customers can satisfy the existing customers and create new customers.
Keywords
e-book; e-book Service; Customer's Satisfaction; Quality Assessment for e-service;
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