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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2014.14.01.515

Influence of Service Quality and Visit the Motivation on Visitors Satisfaction, Behavioral Intention in Museum. -Focused on National Museum of Korea  

So, Eun-Hye (중앙대학교 일반대학원 문화예술경영학과)
Lee, Kyoung-Rul (중앙대학교 일반대학원 문화예술경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.14, no.1, 2014 , pp. 515-527 More about this Journal
Abstract
The purpose of the study is to find factors to measure Museum Service Quality (SERVQUAL) and Visitors' motivation. The survey was analyzed with 214 questionnaires out of 230 ones and it was conducted by those who have once visited the National Museum of Korea. Pre-test was conducted from May, 2013. Deriving adequate Service Quality Measures in Museum, factor analysis was applied. From 29th of July 2013 to 23rd of August 2013, surveys were conducted through online and off-line. Using the SPSS 20.0 statistics, Population analysis was applied frequently. In order to ensure the reliability, cronbach ${\alpha}$ value was evaluated. Fit of the research model and the suitability of the path coefficients were evaluated through AMOS to ensure the validity and reliability. As a result, in terms of Analysis on Service Quality, it influenced significantly on the degree of satisfaction. Visitors' motivation also had partial influence on the degree of satisfaction. Moreover, Behavioral Intentions were also influenced by the degree of satisfaction.
Keywords
SERVQUAL; Museum; Visit the Motivation; Satisfaction; Behavioral Intention;
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