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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2014.14.01.466

Research on Airline Selection Attributes by IPA among Foreign Tourists Visiting Korea  

Oh, Seon-Mi (충청대학교)
Ko, Seon-Hee (서원대학교)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.14, no.1, 2014 , pp. 466-477 More about this Journal
Abstract
This research aims to analyze the importance-performance among airline selection attributes using foreign tourists. For this purpose, data were collected from Japanese and Chinese tourists to Korea. Of the various airline selection attributes, four factors were deduced that includes: transport service, accompany service, cabin service and basic service using exploratory factor analysis. This study estimated how important airline selection attributes are and how much are they performed. Also, this study analyzed the ranking among each selection attributes using T-test. The importance-performance analysis showed 'Concentrate Here' in quadrant I, 'Keep up the Good Work' in quadrant II, 'Low Priority' in quadrant III and 'Possible Overkill' in quadrant IV. Quadrant I specifically showed low performance in terms of the following specific attributes: communicative convenience, flight attendant's friendliness, seating preference. As these attributes are deemed significant, airline managers should focus along these areas.
Keywords
Japanese and Chinese Tourists; Airline Selection Attributes; IPA;
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