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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2014.14.12.950

A Comparative Study on Service Quality and Consumer Behavior of Social Network Service between Korea and China  

Fan, Qing-Ji (배재대학교 경영학과)
Kim, Won-Kyum (배재대학교 경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.14, no.12, 2014 , pp. 950-958 More about this Journal
Abstract
According to the rapid spreading of smart phone, the use of social network service(SNS) is also increasing rapidly. Social network service(SNS) which plays an important role in customer relationship management and brand management is becoming more important. This study aims to find out if differences exist in the perceptions of service quality and the consumer behaviors between Korean and Chinese consumers using SNS. In order to achieve the objectives of the study, the literatures of service quality and consumer behavior theory is reviewed. And based on the literature reviews, dimensions related to service quality and consumer behavior are derived and T-test is used to identify the differences. According to the analysis, significant differences exist in the perceptions of service quality and consumer behaviors between Korean and Chinese consumers using SNS. The results not only provide theoretical evidences for further SNS study but also provide practical evidences for companies in their overseas expansion.
Keywords
Social Network Service(SNS); Consumer Behavior; Cross-culture; SNS Service Quality;
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