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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2014.14.11.783

Impact of Internal Marketing on Job Satisfaction, Job Commitment, Organizational Commitment, and Customer Orientation in Hospital Employees  

Choi, Hyun-Jung (동아대학교병원 간호부)
Yang, Jong-Hyun (중원대학교 의료정보행정학과)
Chang, Dong-Min (인제대학교 보건행정학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.14, no.11, 2014 , pp. 783-797 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to analyze impact of internal marketing on job satisfaction, job commitment, organizational commitment, and customer orientation in rapidly changing health care environment. The data were collected from 635 employee of 3 hospitals using a standardized questionnaires in Busan and Gyeongnam province. The results were as follows. All internal marketing factors had a direct impact on job satisfaction, job commitment, management support, empowerment, reward systems but affected the indirect through the job satisfaction all factors of internal marketing. Based on the results of this study members of the hospital in order to improve customer orientation, job satisfaction, job commitment create a pleasant working environment, give an appropriate decision-making and compensation for work performance. Compensation for work performance and organizational development suggestions should be considered by executive support.
Keywords
Internal Marketing; Job Satisfaction; Job Commitment; Organizational Commitment; Customer Orientation;
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