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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.08.409

Study on the Structural Relation between Service Quality Perceived by Golf Driving Range Customers, Service Value, Customer Satisfaction, and Repurchase Behavior  

Kim, Soon-Hee (용인대학교)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.13, no.8, 2013 , pp. 409-419 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study was to figure out the structural relations between service quality perceived by golf driving range customers, service value, customer satisfaction, and repurchase behavior. For the subject of this study, we selected 374 persons among customers who used 8 golf driving ranges located at 'P' Metropolitan city, 'U' Metropolitan city, or 'C' city in 'K' do through the Convenient Sampling Method. The results were as follows: First, the golf driving range's service quality has a positive effect on the service value. Second, the golf driving range's service quality has a positive effect on the customer satisfaction. Third, the service value has a positive effect on the customer satisfaction. Fourth, the service value has a positive effect on the repurchase behavior. Finally, the customer satisfaction has a positive effect on the repurchase behavior.
Keywords
Golf Driving Range; Service Quality; Service Value; Customer Satisfaction;
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