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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.07.395

Effect of Emotional Labor on the Burnout and Organizational Commitment among Flight Attendants  

Ko, Seon-Hee (서원대학교)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.13, no.7, 2013 , pp. 395-405 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to examine the relationship among the emotional labor, burnout, and organizational commitment in airline context. In this study, 2 hypotheses based on literature reviews were employed. Questionnaire was also developed based on previous studies. A convenience sample of 163 flight attendants was surveyed and 153 usable questionnaires were analyzed. According to the literature review, emotional labor was divided into 'surface acting' and 'deep acting'. Burnout, on the other hand, was categorized into the following variables: 'emotional exhaustion', 'depersonalization' and 'reduced feelings of personal accomplishment' accordingly. Then the data and hypotheses were examined using structural equation modeling (SEM) by AMOS. The results are as follows. Firstly, emotional labor has no effect on 'emotional exhaustion' while emotional labor has negative effects on 'depersonalization' and 'reduced feelings of personal accomplishment'. Secondly, 'depersonalization' and 'reduced feelings of personal accomplishments'' factor have negative effects on organizational commitment while 'emotional exhaustion' has no effect on organizational commitment. Continuous and systematic training should be conducted to administer 'emotional labor'. Consulting system should also be conducted to reduce burnout and systematic procedure is also needed to induce positive results from burnout.
Keywords
Emotional Labor; Burnout; Organizational Commitment;
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