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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.05.459

Influence of Service Quality on Tourist Satisfaction in Cultural Heritage Tourist Destination -Focused on Expertise of Old Palace(Kyeongbokgung) and Revised HISTOQUAL-  

Yang, Hae-Yoon (호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학과 문화산업전공)
Jeon, In-Oh (호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학과 문화산업전공)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.13, no.5, 2013 , pp. 459-471 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study is to find factors to measure satisfaction degree of old palace tourism. Frochot & Hughes developed HISTOQUAL, the satisfaction measurement method of cultural heritage tourism in 2000. This study intended to add the expertise factor to developed HISTOQUAL. It surveyed 504 tourists who visited Kyeongbokgung Palace in Seoul. The result of analysis on tourism service factors to satisfaction showed significant effect. And the influence of satisfaction to revisit and recommendation also show significant effect.
Keywords
Old Palace(Kyeongbokgung) Expertise; Old Palace Tourism; HISTOQUAL;
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