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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.12.530

Analyzing Training Program for Hospital Coordinators  

Yang, Hye-Jung (동원대학교)
Suh, Won S. (가천대학교)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.13, no.12, 2013 , pp. 530-539 More about this Journal
Abstract
It is needed to provide a supplicated and standardized training program for hospital coordinators to boost their competencies as professionals. The purpose of this study was to propose a standardized training program for hospital coordinators especially trained at private institutions. Using DACUM method, with 11 professionals, we first developed competencies required for hospital coordinators. They were service mind, attitude, MOT(Moment of Truth) & phone-call etiquette, communication skill, customer behavior, basic medical terminology, insurance, computer skills, etc. Finally, we proposed a standardized training program for hospital coordinators which covers 16 subject areas.
Keywords
Hospital Coordinators; Core Competencies; Training Program;
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