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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.11.510

The Model Development of Satisfaction Measurement Index of Education Service and the Improvement Plan of IPA  

Lee, Sang-Jun (세명대학교 교양과정부)
Yoon, Kwan-Ho (배화여자대학교 경영과)
Kim, Seong-Yoon (동국대학교 경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.13, no.11, 2013 , pp. 510-521 More about this Journal
Abstract
The awareness of education service is undergoing a transition from demand side to supply side. This study 1) develops an evaluation model of education service composed of three core factors(curriculum content, professor activities, job search activity) and additional factors(public welfare, education environment, campus life), 2) verifies a model using the structural equation model, 3) calculates the satisfaction measurement index of education service, and 4) proposes the results of IPA for evaluating the satisfaction measurement of education service. The results show significant notions that core factors(curriculum content, professor activities, job search activities) and additional factors(public welfare, education environment, campus life) determine students satisfaction, and that student satisfaction effects the recommend purpose significantly. Especially, student satisfaction influenced curriculum content, job search activity, campus life, public welfare, professor activities, education environment in order. This study provides improved strategic implications based on the calculated results of component satisfaction measurement index, and the results of IPA.
Keywords
Education Service; Satisfaction Measurement Index; Structural Equation Model; IPA;
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