Browse > Article
http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2012.12.05.431

Effects of Wine Selection Attributes on Satisfaction and Repurchase Intention -Focused on the Moderating Effect of Wine Involvement-  

Song, Kyong-Suk (원광보건대학교)
Publication Information
Abstract
In this study, a survey was carried out on wine consumers over age 20 experienced in wine purchase and drinking from December 1 through December 31, 2011 with the object of figuring out the effects of wine selection attributes on satisfaction and repurchase intention, and making an empirical analysis of the difference depending on involvement in wine. The findings of this study are summarized as follows. The effect of wine selection attributes on satisfaction showed that price, label and wine characteristic had a significant positive effect on satisfaction. The effect of wine selection attributes on repurchase intention showed that locality, price, and wine characteristic had a significant positive effect on repurchase intention. For wine attributes affecting satisfaction, the wine involvement moderated the relationship between locality, price, and satisfaction of wine attributes. And for wine attributes affecting repurchase intention, the wine involvement moderated the relationship between label and repurchase intention of wine attributes. In other words, local characteristics and reasonable prices of the cultivation areas for wine, and indigenous characteristics of wine in quality itself supported the existing preceded findings. And these findings showed the characteristics in that the wine involvement moderates satisfaction and repurchase intention.
Keywords
Wine Selection Attributes; Satisfaction; Repurchase Intention; Wine Involvement;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 1  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 R. Hauck, "Buying Behavior and Attitudes to Wine Findings of a Field Survey among Younger Consumers", Acta Horticulturac, p.295, 1991.
2 L. Lockshin, "Consumer Purchasing Behavior for Wine: What We Know and Where We Are," Marchee et Marketing du Vin, Vol.1, pp.1-30, 2003.
3 H. E. Krugman, "The Impact of Television Advertising: Learning Without Involvement," Public Opinion Quarterly, Vol.29, pp.349-356, 1965.   DOI   ScienceOn
4 조수현, 정규엽, "외식소비자의 선택속성과 만족도에 관한 연구: 대전 와인 소비자를 중심으로", 호텔경영학회, 제31차 춘계 정기 학술논문 발표대회, pp.20-35, 2006.
5 박균국, 호텔 와인 판매 업장 이용고객의 선택속성과 고객만족에 관한 연구, 안양대학교 대학원 석사학위논문, 2005.
6 R. C. Morey, B. A. Spark, and H. C. Wilkins, "Purchase Situation Modelling in Wine Selection: An Evaluation of Factors in an Australian Context," International Journal of wine marketing, Vol.14, No.1, pp.41-64, 2002.   DOI   ScienceOn
7 J. Hall, L. Lockshin, and G. B. O`Mahony, "Exploring the Links Between Wine Choice and Dining Occasions: Factors of Influence," International Journal of wine marketing, Vol.13, No.1, pp.36-53, 2001.   DOI   ScienceOn
8 남현정, 와인 선택속성이 고객만족과 재구매 의사에 미치는 영향 연구, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2008.
9 고재윤, 정미란, 윤재석, "와인 바 선택속성에 따른 시장세분화와 고객만족", 호텔관광연구, 제8권, 제1호, pp.21-32, 2006.
10 A. Geva and A. Goldman, "Duality in Consumer Post-purchase Attitude," J Econ Psychol, Vol.12, No.1, pp.141-164, 1991.   DOI   ScienceOn
11 P. G. Quester and J. Smart, "Product Involvement in Consumer Wine Purchases: Its Demographic Determinants and Influence on Choice Attributes," International Journal of Wine marketing, Vol.8, No.3/4, pp.37-56, 1996.   DOI   ScienceOn
12 S. Charters and S. Pettigrew, "The Dimensions of Wine Quality," Food Quality & Preference, Vol.18, pp.997-1007, 2006.
13 M. L. Richins and P. H. Bloch, "After the New Wears Off : The Temporal Context of Product Involvement," Journal of Consumer Research, Vol.13(September), pp.280-285, 1986.   DOI   ScienceOn
14 S. L. Wood and J. G. Lynch, "Prior Knowledge and Complacency in Newproduct Learning," Journal of Consumer Research, Vol.29, No.3, pp.416-426, 2002.   DOI   ScienceOn
15 J. E. Zaichkowsky, "Measuring the Involvement Construct," Journal of Consumer Research, Vol.12(December), pp.341-352, 1985.   DOI   ScienceOn
16 조지희, 와인소비자유형별 와인선택속성과 구매행동의 차이에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원 석사학위논문, 2008.
17 U. R. Orth and P. Krska, "Quality Signals in Wine Marketing: The Role of Exhibition Awards," International Food and Agribusiness Management Review, Vol.4, pp.385-397, 2002.
18 최경민, 와인소비자 유형별 와인구매 동기와 선택속성이 고객만족에 미치는 영향, 경희대학교 관광대학원 석사학위논문, 2008.
19 백미영, 한상린, "유통업체의 서비스 품질이 고객가치와 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향", 한국유통학회 학술대회 발표논문집, pp.57-64, 2007.
20 P. Hellier, G. Geursen, R. Carr, and J. Rickard, "Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model," European Journal of Marketing, Vol.37, No.11, pp.1762-1800, 2003.   DOI   ScienceOn
21 P. Kotler, Marketing Management, 11th ed, Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, 2003.
22 R. L. Oliver, "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decision," Journal of Marketing Research, Vol.17(September), pp.460-468, 1980.   DOI   ScienceOn
23 G. A. Churchill and C. Suprenant, "In Investigation Into the Determinants of Customer Satisfaction," Journal of Marketing Research, Vol.19(November), pp.491-504, 1982.   DOI   ScienceOn
24 손일락, 김연선, "맥주 프랜차이즈 전문점의 선택 속성에 따른 시장세분화 연구", 한국콘텐츠학회논문지, 제8권, 제10호, pp.351-360, 2008.
25 전인호, 와인 구매동기와 선택속성이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2009.
26 고재윤, 정미란, "와인 레이블 디자인 선호도와 구매의도 관계에 관한 연구", 외식경영연구, 제10권, 제3호, pp.7-23, 2006.
27 류철, 최성만, "와인소비자 유형별 와인품질평가 요인에 대한 중요도 차이", 호텔관광연구, 제10권, 제2호, pp.30-43, 2008.
28 R. L. Oliver, Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer, New York : McGraw-Hill, 1997.
29 I. T. Kalogianni, P. Klavdianou, A. Alexaki, and E. Tsakiridou, "Wine Route in Northern. Greece: Consumer Perceptions," British Food Journal, Vol.101, No.11, pp.884-892, 1999.   DOI   ScienceOn
30 김우종, 정용해, 송보형, "호텔 레스토랑 내 와인 판매 활성화에 관한 연구 : 서울시내 SW호텔 중심으로", 한국호텔리조트학회지, 제3권, 제2호, pp.341-356, 2004.
31 이제훈, 지각된 구매동기가 와인 선택속성, 만족도와 재 구매의도에 미치는 영향, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2009.
32 C. E. Wiley, S. M. Shaws, and M. E, Havitz, "Men's and Women's Involvement in Sport: An Examination of the Gendered Aspects of Leisure Involvement," Leisure Science, Vol.1, pp.19-31, 2000.
33 J. L. Zaichkowsky, "The Personal Involvement Inventory : Reduction, Revision and Application to Advertising," Journal of Advertising, Vol.23, No.4, pp.59-71, 1994.   DOI   ScienceOn
34 R. L. Oliver, "Processing of the Satisfaction Response in Consumption: A Suggested Framework and Research Propositions," Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, Vol.2, pp.1-16, 1986.
35 R. J. Gluckman, "A Consumer Approach to Brand Wines," European Journal of Marketing, Vol.20, No.6, pp.21-35, 1986.   DOI
36 V. A. Zeithaml, "Service Quality, Profitability and the Economic Worth of Customers : What We Know and What We Need To Learn," Journal of Academy of Marketing Science, Vol.28, No.1, pp.67-85, 1996.
37 J. W. Thibaut and H. H. Kelley, The Social Psychology of Groups, New York: Wiley, 1959.
38 이정실, "호텔 브랜드 자산의 구성요소가 재구매와 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구", 대한관광경영학회, 제18권, 제2호, pp.111-127, 2003.
39 A. Geva and A. Goldman, "Changes in the Perception of a Service During Its Consumption: A Case of Organised Tours," European Journal of Marketing, Vol.23, No.12, pp.44-52, 1989.   DOI   ScienceOn
40 C. Fornell, "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience," Journal of Marketing, Vol.56, pp.6-21, 1992.   DOI   ScienceOn
41 M. L. Rothschild, "Perspectives on Involvement : Current Problems and Future Directions," In Advancesin Consumer Research, Vol.11, pp.216-217, 1984.
42 이문규, 홍성태, 소비자행동의 이해, 법문사, 2004.
43 L. Lockshin, T. Spawton, and G. Macintosh, "Using Product, Brand and Purchasing Involvement for Retail Segmentation," Journal of Retailing and Consumer Services, Vol.4, No.3, pp.171-183, 1997.   DOI   ScienceOn
44 R. Celsi and J. C. Olson, "The Role of Involvement in Attention and Comprehension Processes," Journal of Consumer Research, Vol.15(September), pp.210-224, 1988.   DOI   ScienceOn
45 전진화, 방진식, 최태호, "와인 소비자의 선택 속성의 만족도에 관한 연구", 한국조리학회지, 제12권, 제2호, pp.88-105, 2006.
46 N. Sirohi, E. W. McLaughlin, and D. R. Wittink, "A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for a Supermarket Retailer," Journal of Retailing, Vol.74, No.2, pp.223-245, 1998.   DOI   ScienceOn
47 E. C. Thach and J. E. Olsen, "The Search for New Wine Consumer Lifestyle or Life-cycle," International Journal of Wine Marketing, Vol.16, No.3, pp.44-57, 2004.   DOI   ScienceOn
48 M. M. Gultek, H. D. Tim, and M. G. Raymond, "Restaurateurs' Attitude Toward Local Wines and Its Influence on Local Wine Purchases," International Journal of Wine Marketing, Vol.17, No.3, pp.5-24, 2005.   DOI   ScienceOn
49 고종원, 최영수, "프랑스 주요 와인 생산지 및 와인투어를 사례로 한 장소마케팅에 관한 연구", 관광정보연구, 제21권, pp.29-49, 2005.
50 신흥철, 이준재, "와인 판매서비스 향상 훈련을 위한 와인교육에 관한 연구", 관광연구, 제20권, 제1호, pp.175-192, 2005.
51 김주연, 이현종, "국산 와인의 생산 및 판매 활성화 방안에 관한 연구", 호텔리조트카지노연구, 제4권, 제2호, pp.379-393, 2005.
52 손재근, 이정은, "웰빙라이프스타일에 따른 와인의 지각된 가치와 신뢰, 고객만족간의 관계", 관광연구, 제24권, 제5호, pp.213-229, 2009.
53 김석지, 김석환, 김의근, "지각된 와인의 가치가 고객만족, 신뢰, 재구매의도에 미치는 영향", 외식경영연구, 제11권, 제2호, pp.221-241, 2008.
54 고재윤, 박종우, 조민, "레스토랑 와인 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향", 외식경영연구, 제11권, 제1호, pp.223-246, 2008.
55 김영규, 김지윤, "와인소비자의 라이프스타일에 따른 선택속성", 관광연구, 제23권, 제4호, pp.239-258, 2009.
56 조현준, 와인의 사전지식, 관여도와 지각된 가치의 관계에 대한 연구, 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2011.
57 이희수, 와인 소비자의 개인가치가 와인선택속성과 선택행동에 미치는 영향, 계명대학교 대학원 박사학위논문, 2009.
58 C. Huffman and M. J. Houston, "Goal-oriented Experiences and the Development of Knowledge," Journal of Consumer Research, Vol.20, pp.190-207, 1993.   DOI   ScienceOn
59 이효진, 이상미, "와인의 원산지가 제품평가 및 구매의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제11권, 제2호, pp.446-456, 2011.