1 |
C. Mpprman and A. S. Miner, "The Convergence of Planning and Execution: Improvisation in New Product Development," Journal of Marketing, Vol.62, No.3, pp.1-20(7), 1998.
DOI
ScienceOn
|
2 |
권문호, 여행사마케팅성과평가 연구, 경기대학교, 박사논문, 2004.
|
3 |
이영재, 여행 가맹사업자의 공정성과 신뢰가 가맹계약자의 경영성과에 미치는 영향: 항공판매 대리점을 중심으로, 경원대학교, 박사학위논문, 2004.
|
4 |
류양길, 도매여행사 관계특성에 따른 소매여행사의 관계지향성 연구, 경기대학교 관광전문대학원, 석사학위논문, 2008.
|
5 |
C. Anderson James and David W. Gerbing, "Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach," Psychological Bulletin, Vol.103, No.3, pp.411-423, 1988.
DOI
|
6 |
박상환, 기업간(B2B) 관계 가치가 관계매개 및 성과에 미치는 구조관계 연구: 여행업의 B2B2C 거래 중심, 경희대학교, 박사학위논문, 2010.
|
7 |
이동선, 항공사 서비스회복과 서비스실패 귀인 및 관계지향성의 조절효과 연구, 경기대학교 관광전문대학원, 박사학위논문, 2009.
|
8 |
전진화, 외식소비자 불만족의 서비스회복에 관한 연구, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, 2004.
|
9 |
김홍범, 김태구, "호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각이 고객의 자발적 파트너십에 미치는 영향", 관광학연구, 제27권, 제1호, pp.121-139, 2003.
|
10 |
L. Gill and Y. Dana, "Procedural Justice, Ethical Climate and Service Outcomes in Restaurants," International Journal of Hospitality Management, Vol.27, No.3, pp.276-283, 2008.
DOI
ScienceOn
|
11 |
T. Simons and Q. Roberson, "Why Managers Shoud Care About Fairness: The Effect of aggregate Justice Perceptions on Organizational Outcomes," Journal of Applied Psychology, Vol.88, pp.432-443, 2003(6).
DOI
ScienceOn
|
12 |
김동수, 손병모, " 외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구", 한국조리학회지, 제17권, 제2호, pp.168-181, 2011.
|
13 |
김태구, "시나리오 기법을 적용한 호텔의 서비스 회복에 대한 공정성지각을 통한 관계의 질이 재구매 의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 제14권, 제2호, pp.89-110, 2005.
|
14 |
E. Clemmer and B. Schneider, Fair Service in Advance in Services, Marketing & Management, CT:JAI Press INC, pp.109-126, 1996.
|
15 |
J. Blodgett, K. Wakefield, and J. Barnes, "The Effects of Customer Service on Consumer Complaining Behavior, Journal of Service Marketing, Vol.9, No.4, pp.31-42, 1995.
DOI
ScienceOn
|
16 |
M. Deutsch, "Equity, Equality and Need: What Determines Which Values Will Be Used as The Basis For Distributive Justice," Journal of Social Issues, Vol.31, pp.137-149, 1975.
|
17 |
A. K. Smith, R. N. Bolton, and J. Wagner, "A Model of Customer Satisfaction with Service Encounter Involving Failure and Recovery," Journal of Marketing Research, Vol.36, No.3, pp.356-373, 1999.
DOI
ScienceOn
|
18 |
관광진흥법, 제 1장, 제 3조.
|
19 |
J. N. Sheth and A. Parvatiyar, "Relationship Marketing in Consumer Markets: Antecedents and Consequences," Journal of the Academy Marketing Science, Vol.23, No.4, pp.255-271, 1995.
DOI
|
20 |
III. Maxham, Service Recovery Influence on Complaint Attitudes and Intentions: A Perceived Justice Framework, Doctorial Dissertation, University of South Florida, 1998.
|
21 |
H. Keller and J. W. Thibaut, International Relation: A Theory of Intedependence, John Wiley & Sons Inc, 1978.
|
22 |
박이숙, 3PL 기업의 물류서비스 품질과 관계지향성이 공급사슬성과에 미치는 영향, 전남대학교 대학원, 박사학위논문, 2008.
|
23 |
S. Ganesan, "Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships," Journal of Marketing, Vol.51, pp.11-27, 1994(4).
|
24 |
권준희, 오세진, 박진용, "관계지향성에 대한 고객만족과 거래성향의 영향에 관한 연구", 유통연구, 제5권, 제2호, pp.69-90, 2001.
|
25 |
지진호, "여행업의 경영환경과 전략, 성과의 상관성 연구", 문화관광연구, 제4권, 제3호, pp.97-108, 2002.
|
26 |
N. Kumar, L. Scheer, and Steenkamp, "The Effects of Supplier Fairness on Vulnerable Resellers," Journal of Marketing Research, Vol.32, pp.348-356, 1995(8).
DOI
ScienceOn
|
27 |
한국일반여행업협회(KATA), 항공권 발권수수료 효율화 방안 및 서비스수수료 타당성 연구, KATA 연구용역보고서, 2009.
|
28 |
서선, "아웃바운드여행사의 수익성개선을 위한 취급수수료 연구", 관광연구, 제25권, 제4호, pp.43-68, 2010.
|
29 |
서선, "여행사간 B2B 선택속성과 공정성이 B2C 여행사의 성과에 미치는 영향 연구", 관광연구, 제26권, 제4호, pp.279-298, 2011.
|
30 |
장유진, 도매여행사와 가맹점간의 공정성이 경영성과에 미치는 영향연구: H투어, M투어 가맹점을 대상으로, 한양대학교 국제관광대학원, 석사논문, 2008.
|
31 |
권기준, 이보미, "외식프랜차이즈 시스템의 공정성, 관계의 질과 장기관지향성간의 관계", 호텔관광연구, 제12권, 제3호, pp.144-161, 2010.
|
32 |
지성구, "산업재 시장에서 공정성이 관계품질과 성과에 미치는 영향", 유통연구, 제11권, 제3호, pp.79-101, 2007.
|
33 |
이현주, 이영관, "여행업 프랜차이즈 지원과 관계의 질이 장기지향성에 미치는 영향", 관광연구, 제23원, 제4호, pp.1-20, 2009.
|