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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2012.12.03.373

Effect of PDA Guide Service on Users' Involvement, Satisfaction, and Reuse Intention -Focused on PDA Guide Service in Gyeongbokgung-  

Kim, Ju-Yeon (경희대학교 국제관광전략연구소)
Lee, Min-Jae (경희대학교 무역학과)
Ahn, Kyung-Mo (경희대학교 관광대학원)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.12, no.3, 2012 , pp. 373-381 More about this Journal
Abstract
Due to IT(information technology) development, various ITs have been applied to tourism. Since June 2010, PDA guide service was launched in Kyungbok palace. This study tried to find how effectively the service is operated by comparing flow, satisfaction and reuse intention of PDA users with those of who have received guide service by professional interpreter. The result indicates that those who have received professional interpretation showed to be more involved, satisfied and have more intention to reuse. The paper explored the composing factors of PDA guide service, which are 'interpretation', 'design', 'ease of use', and 'stability of operation'. Among these factors, interpretation was analyzed to be only factor what affects users' involvement and also most influential attribute explaining users' satisfaction and reuse intention. 'Interpretation', 'stability' and 'ease of use' are shown to have impact on satisfaction, while 'interpretation' and 'stability' have significant effect on users' reuse intention of PDA guide service. The operational implications from these results are suggested.
Keywords
Tour Guide Service; PDA Guide Service; Composing Elements of PDA Guide Service; Users' Satisfaction;
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