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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2012.12.03.311

Service Quality Factors Affecting Satisfaction and Repurchase Intention of Social Commerce  

Jin, Guo-Shan (국립 공주대학교 전자상거래학과)
Lee, Jong-Ho (국립 공주대학교 전자상거래학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.12, no.3, 2012 , pp. 311-321 More about this Journal
Abstract
This study derived from 5 variables(information, product diversity, communication possibility, responsiveness, price) of service quality on social commerce from literature studies and set up the research model and hypotheses. The 167 questionnaires are used in this analysis. The results were as follows: first, all the variables had positive influences upon satisfaction except responsiveness. Second, all the variables had positive influences upon repurchase intention except price. Third, the satisfaction of social commerce had a positive influence upon repurchase intention. This study suggested the strategic implications to induce customers satisfaction and repurchase intention after analyzing critical factors about service quality of social commerce.
Keywords
Social Commerce; Service Quality; Satisfaction; Repurchase; Electronic Commerce;
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