1 |
허경옥, 여성소비자들의 공공서비스와 병원 서버스에 대한 소비자 만족, 불만족 및 소비자불평행동 연구, 성신여자대학교, 여성과 경영, 2집.
|
2 |
분당서울대병원, 고객감동적정관리전담, 고객의 소리 분석보고, 2006.
|
3 |
통계청, 한국의 사회지표, 2000.
|
4 |
하민회, 고객 대기시간 관리하라, 메디칼 업저버, 2005.
|
5 |
F. K. James, and W. R. Keith, Computer Networking: a top-down approach featuring the Internet, Addison Wesley Longman, 2001.
|
6 |
이선희, 김지인, 조우현, 이지전, "국내종합병원 고객만족도 조사현황 분석", 한국의료QA학회지 제5권, 제1호, pp.42-57, 1998.
|
7 |
권순안, 성열훈, 민관홍, 김성룡, 김재형, "진단방사선과 체류시간 단축을 통한 고객만족도 향상(6-시그마)", 한국QA학회 가을 학술대회 연제집 제2권, pp.322-323, 2006.
|
8 |
이미애, "간호서비스 질, 의료서비스에 대한 전반적인 만족과 병원 재이용 의도에 관한 연구", 간호행정학회지, 제13권, 제3호, pp.362-372, 2007.
과학기술학회마을
|
9 |
정충영, "병원 만족요인에 관한 분석", 경영학연구, 제15권, 제2호, pp.31-50, 2000.
|
10 |
최귀선, 의료 서비스 질이 고객만족도, 서비스 가치, 재이용 의사에 미치는 영향에 대한 구조분석, 연세대학교, 박사학위논문, 1990.
|
11 |
V. A. Zeithaml, and M. J. Bitner, Service Marketing, McGraw-Hill, New York, pp.108-436, 2003.
|
12 |
D. Maister, The psychology of waiting lines, Lexington Books, 1985.
|
13 |
강한승, 의료서비스에서 지각된 대기시간이 병원의 이미지 및 재방문에 미치는 영향, 경기대학교, 박사학위논문, 2007.
|
14 |
J. F. Engel, R. D. Blackwell, and P. W. Miniard, Consumer Behavior. 6ed. The Dryden Press, Orlando, 1996.
|