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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2011.11.3.428

Impacts on Service Quality, Service Value on Visitors 'Satisfaction in Exhibition  

Yi, Kyeong-Sook (김포대학교 관광경영학과)
Lee, Yeon-Hwa (김포대학교 관광경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.11, no.3, 2011 , pp. 428-439 More about this Journal
Abstract
This study show the service value and the service quality influence on the satisfaction of the participants in exhibition. Previous studies, from the general service quality to customer satisfaction research, begin to focus on the importance of service quality and customer satisfaction, so focus on the service value that explains revisiting behavior and loyalty as an important variable. This study mainly attempted integrated approach of various concepts between relationship. This point the service value did not sufficiently consider tries to evaluate the role of customer value in existing service quality and satisfaction. As a result, service quality and service value were identified to causal relationships that service value rather than service quality has an effect on satisfaction.
Keywords
Service Quality; Service Value; Satisfaction;
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