Browse > Article
http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2011.11.11.457

Effectiveness of Hotel Convention Employee's Perceived Organizational Support on Empowerment and Organizational Commitment  

Kim, Gun (그랜드 앰버서더 호텔)
Publication Information
Abstract
This study investigates effect of perceived organizational support which recognized by hotel convention employee on empowerment and organizational commitment from a social exchange relationship point of view. The major findings of this study were follows. First, the result of verification, effect of perceived organizational support which recognized by hotel convention employee, the hypothesis 1-1 and the hypothesis 1-2, operational support, the operational support had no significant effect on meaning, competence factor and effective factor. on the other hand the result of verification the hypothesis 1-3 and the hypothesis 1-4, the emotional support was found to have significantly positive effect on meaning, competence factor and effective factor. furthermore, by analysing the hypothesis 2, which states that the impact of empowerment on organizational commitment, the meaning, competence factor and effective factor as subset of empowerment had significantly positive effect on organizational commitment. finally by analysing the hypothesis 3, the operational support was found to have positive effect on organizational commitment, but emotional support had no significant effect on organizational commitment.
Keywords
Perceived Organizational Support; Empowerment; Organizational Commitment;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 4  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 C. Fornell, and D. F. Larker, "Evaluating structural equation model with unobservable variables and measurement error," Journal of Marketing Research, Vol.18, No.3, pp.39-50, 1981.   DOI   ScienceOn
2 R. A. Ping, "On assuring valid measures for theoretical model using survey data," Journal of Business Research, Vol.57, No.2, pp.125-141, 2004.   DOI   ScienceOn
3 L. Hu and P. M. Bentler, "Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives," Structural Equation Modeling, Vol.6, No.1, pp.1-55, 1999.   DOI
4 이인숙, 윤혜현, "외식종사원의 직무특성지각이 조직몰입에 미치는 영향 연구: 조직후원인식 조절효과 검증", 외식경영연구, 제13권, 제3호, pp.43-62, 2010.
5 R. M. Steers, "Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment," Administrative Science Quarterly, Vol.22, No.1, pp.46-58, 1977.   DOI   ScienceOn
6 J. P. Meyer and N. J. Allen, Commitment in the Workplace: Theory, Research, and Application, Sage Publications, 1997.
7 F. Westley, "Middle Managers and Strategy," Strategic Management Journal, Vol.11, No.5, pp.337-352, 1990.   DOI   ScienceOn
8 T. Keller and F. Dansereau, "Leadership and Empowerment: A Social Exchange Perspective," Human Relations, Vol.48, No.2, pp.127-146, 1995.   DOI   ScienceOn
9 M. D. Hartline, J. G. Maxham III, and D. O. Mckee, "Corridors of Influence in the Dissemination of Customer-Oriented Strategy to Customer Contact Service Employees," Journal of Marketing, Vol.64, No.4, pp.35-50, 2000.   DOI   ScienceOn
10 L. E. Sternberg, "Empowerment: Trust vs. Control," The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Vol.33, No.2, pp.68-72, 1992.
11 C. Lashley, "Research Issues for Employee Empowerment in the Hospitality Organizations," International Journal of Hospitality Management, Vol.15, No.4, pp.333-346, 1996.   DOI   ScienceOn
12 정효선, 한천수, 윤혜현, "특급 호텔 조리사의 심리적 임파워먼트가 직무스트레스, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 제18 권, 제4호, pp.287-305, 2009.
13 N. J. Allen and J. P. Meyer, "The Measurement and Antecedents of Affective Continuance and Normative Commitment to the Organization," Journal of Occupational Psychology, Vol.63, No.1, pp.1-18, 1997.
14 현용호, 남장현, "브랜드 자산, 태도, 재방문 의도간의 구조모형분석: 국내 패밀리레스토랑 비교를 중심으로", 외식경영연구, Vol.11, No.1, pp.33-54, 2008.
15 L. E. Parker and R. H. Price, "Empowered Managers and Empowered Workers: The Effects of Managerial Support and Managerial Perceived Control on Workers's Sense of Control over Decision Makin," Human Relations, Vol.47, No.8, pp.911-928, 1994.   DOI   ScienceOn
16 고호석, 강인원, "패밀리레스토랑 종업원의 임파 워먼트가 직무만족, 조직몰입과 이직의도에 미치 는 영향", 한국항공경영학회지, 제8권, 제3호, pp.19-34, 2010.
17 오상은, "항공사종업원의 임파워먼트, 조직유효성, 이직의도간 관계에 관한 연구", 인적자원관리연구, 제16권, 제2호, pp.91-105, 2009.
18 M. Hancer and R. T. George, "Psychological empowerment of non-supervisory employees working in full-service restaurants," International Journal of Hospitality Management, Vol.22, No.1, pp.3-16, 2003.   DOI   ScienceOn
19 J. A. Conger and R. N. Kanungo, "The empowerment process: Integrating theory and practice," Academy of Management Review, Vol.13, No.3, pp.471-482, 1988.
20 채신석, "심리적 임파워먼트가 직무만족과 고객 지향성에 미치는 영향", 관광학연구, 제31권, 제5호, pp.181-202, 2007.
21 G. M. Spreitzer, "Psychological Empowerment in the Workplace: Dimensions, Measurement, and Validation," Academy of Management Journal, Vol.38, No.5, pp.1142-1165, 1995.
22 D. E. Bowen and E. E. Lawer, "The empowerment of service workers: What, Why, How and When," Sloan Management Review, Vol.33, No.3, pp.31-39, 1992.
23 D. L. Corsun and C. A. Enz, "Predicting psychological empowerment among serviceworkers: the effect of support-based relationships," Human Relations, Vol.52, No.2, pp.205-224, 1999.
24 K. W. Thomas and B. A. Velthouse, "Cognitive elements of empowerment: an "Interpretive" model of intrinsic task motivation," Academy of Management Review, Vol.15, No.4, pp.666-681, 1990.
25 S. T. Menon, "Employee empowerment: An integrative psychological approach," Applied psychology: An International Review, Vol.50, No.1, pp.153-180, 2001.   DOI   ScienceOn
26 이재원, "조직후원인식의 절차적 공정성과 조직 시민행동 사이의 매개효과", 기업윤리연구, 제10 권, pp.227-241, 2005.
27 박노율, 강영걸, "팀후원인식과 조직후원인식이 팀교체의도 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 인적자원관리연구, 제14권, 제2호, pp.39-60, 2007.
28 이상동, 박봉규, "호텔종사원의 변혁적 리더십과 셀프리더십이 임파워먼트와 직무성과에 미치는 영향", 관광연구, 제24권, 제6호, pp.313-332, 2010.
29 B. J. Avolio and T. C. Gibbons, Developing Transformational Leader: A Life Span Approach, In J. Conger and Kanungo(Eds), Charismatic Leadership, Jossey-Bass, 1988.
30 J. Conger and R. Kanungo, "The Empowerment Process: Integrating Theory and Pracice," Academy of Management Review, Vol.34, No.3, pp.471-482, 1988.
31 G. M. Spreitzer, "Psychological empowerment in the workplace", Academy of Management Journal, Vol.38, No.5, pp.1442-1465, 1995.   DOI   ScienceOn
32 고호석, 오재경, "호텔종사원의 조직분위기가 임파워먼트, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구-경주/울산지역 특급호텔 종사원을 대상으로-", 한국항공경영학회지, 제7권, 제2호, pp.17-32, 2009.
33 G. M. Spreitzer, "Social Structural Characteristics of Psychological Empowerment," Academy of Management Review, Vol.39, No.2, pp.483-504, 1996.   DOI   ScienceOn
34 김찬중, 김용순, "외식업체 비정규직원의 직무특성, 임파워먼트, 조직몰입과 조직시민행동간의 구조적 관계", 한국콘텐츠학회논문지, 제7권, 제11 호, pp.289-297, 2007.   과학기술학회마을   DOI   ScienceOn
35 김용순, "호텔기업에서 임파워먼트가 서비스 제공수준에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제5권, 제5호, pp.211-218, 2005.   과학기술학회마을
36 안대희, 권정희, "호텔식음료 종사원의 상사-부하 교환관계가 임파워먼트, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향", 외식경영연구, 제13권, 제5권, pp.403-422, 2010.
37 이옥희, "판매원의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입 및 서비스품질에 미치는 영향", 패션비즈니스, 제15권, 제1호, pp.145-157, 2011.   과학기술학회마을
38 J. B. Fuller, T. Barnett, K. Hester, and C. Relyea, "A social identity perspective on the relationship between perceived organizational support and organizational commitment," The Journal of Social Psychology, Vol.143, No.6,pp.789-791, 2003.   DOI
39 서재현, "심리적 조직분위기가 조직몰입과 조직 후원인식에 미치는 영향에 관한 연구", 인적자원 관리연구, 제15권, 제2호, pp.143-158, 2008.
40 R. McMillin, "Customer satisfaction and organizational support for service providers," USA: University of Florida, 1997.
41 L. C. David and A. Cathy, "Predicting Psychological Empowerment Among Service Workers: The Effect of Support-Based Relationships," Human Relations, Vol.52, No.2, pp.205-224, 1999.
42 장혜란, "여행업의 리더십 유형과 조직후원인식, 조직몰입, 이직의도와의 관계 연구", 복지행정연구, 제23권, 제0호, pp.85-101, 2007.
43 임현철, 서광열, "호텔직원의 조직후원인식, 임파워먼트, 직무만족에 관한 연구", 관광연구저널, 제25권, 제2호, pp.159-174, 2011.
44 한진환, 김이태, "조직후원인식, 리더-구성원 교환관계의 질이 임파워먼트와 조직시민 행동에 미치는 영향", 경영연구, 제22권, 제3호, pp.249-284, 2007.
45 박종철, 오은주, 안대희, "호텔 종사원의 조직후원인식이 경영진에 대한 신뢰, 고객지향성 및 조직냉소주의에 미치는 영향", 호텔관광연구, 제37 권, 제0호, pp.261-274, 2010.
46 조주은, "항공사 객실승무원에 대한 조직후원인식이 신뢰, 친사회적 행동, 조직몰입에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 제14권, 제3호, pp.317-337, 2005.
47 이윤호, 서영규, "호텔종사원의 조직후원인식 (POS)이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구저널, 제24권, 제3호, pp.221-236, 2010.
48 R. A. Guzzom, K. A. Noonam, and E. Elron, "Expatriate Managers and the Psychological Contract," Journal of Applied Psychology, Vol.79, No.4, pp.617-626, 1994.   DOI   ScienceOn
49 안대희, 전정아, "호텔식음료 종사원의 조직후원 인식이 조직 신뢰 및 직무만족, 이직의도에 미치 는 영향", 외식경영연구, 제13권, 제2호, pp.277-298, 2010.
50 S. J. Wayne, L. M. Shore, and R. C. Liden, "Perceived Organizational Support and Leadermember Exchange: A Social Exchange Perspective," Academy of Management Journal, Vol.40, No.1, pp.82-111, 1997.   DOI   ScienceOn
51 L. Rhoades and R. Eisenberger, "Perceived organizational support: A review of the literature," Journal of Applied Psychology, Vol.87, No.4, pp.698-714, 2001.
52 이수범, 장주영, 이동희, "호텔 컨벤션 종사원의 질적 수준 향상을 위한 교육 훈련에 관한 탐색적 연구", 호텔경영학연구, 제12권, 제1호, pp.171-190, 2003.
53 L. M. Shore and L. E. Tetrick, "A construct validity study of the survey of perceived organizational support," Journal of Applied Psychology, Vol.76, No.5, pp.637-643, 1991.   DOI
54 R. T. Mowday, L. W. Porter, and R. M. Steers, "Employee-Organization Linkages: The Psychology of Commitment, Absenteeism and Turnover," New York: Academic Press, 1982.
55 김정아, 윤선영, "호텔컨벤션서비스종사자의 직무스트레스 영향요인에 관한 연구", 외식경영연구 제10권, 제2호, pp.51-71, 2007.
56 박정하, "호텔컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향", 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2008.
57 R. Montgomery and D. Rutherford, "A profile of convention-services professionals," Cornell HRA. Quarterly, pp.47-57, 1994(10).
58 M. T. Astroff and J. R. Abbey, "Convention Sales and Services," 5th edition, Cranbury, NJ: Waterbury Press.
59 한국관광공사, "2004년도 국제회의 개최현황", 서울: 코리아컨벤션뷰로, 2005.
60 서승진, 윤은주, 컨벤션산업론-그 학문적 접근과 실무이론, 영진닷컴, 2002.
61 이수범, 이은용, 이재은, "컨벤션산업 종사원의 직원만족이 서비스품질 제공에 미치는 영향에 관 한 연구", 관광,레저연구, 제16권, 제3호, pp.63-82, 2004.
62 황혜진, 배수현, "컨벤션산업 종사자의 셀프리더십이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향", 호텔관광연구, 제12권, 제2호, pp.220-232, 2010.
63 권기준, 어윤선, 이형룡, "조직후원인식이 신뢰와 직무태도에 미치는 영향-체인레스토랑 VIPS 직원들을 대상으로-", 호텔경영학연구, 제18권, 제3 호, pp.153-170, 2009.
64 이규만, "조직구성원의 정치지각이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향", 한국기업경영학회, 제 6권, 제1호, pp.97-110, 2006.
65 정태욱, 전중환, 주종미, "스키장 직원의 조직공정성이 정치지각수준별 조직후원인식에 미치는 영향", 한국체육학회지, 제46권, 제5호, pp.385-397, 2007.   과학기술학회마을
66 서도원, 김용순, "호텔기업에 있어 리더십이 조직 시민행동에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구, 제11권, 제1호, pp.105-121, 2002.
67 B. Schneider, J. K. Wheeler, and J. F. Cox, "A passion for service: Using content analysis to explicate service climate themes," Journal of Applied Psychology, Vol.77, No.5, pp.705-716, 1992.   DOI
68 곽원섭, 이종구, "고객접점 종업원에 대한 조직지원과 서비스 수행의 관계", 심리학연구: 산업 및 조직, 제14권, 제2호, pp.95-114, 2001.
69 R. Eisenberger, R. Hutington, S. Hutchison, and D. Sowa, "Perceived organizational support," Journal of Applied Psychology, Vol.71, No.3, pp.500-507, 1986.   DOI
70 R. Eisenberger, P. Fasolo, and V. Davis-LaMastro, "Perceived organizational support and employee diligence, commitment, and innovation," Journal of Applied Psychology, Vol.75, No.1 pp.51-59, 1990.
71 L. M. Shore and S. J. Wayne, "Commitment and employee behavior: Comparison of affective commitment and continuance commitment with perceived organizational support," Journal of Applied Psychology, Vol.78, No.5 pp.774-780, 1993.
72 R. P. Setton, N. Bennett, and R. C. Linden, "Social exchange in organizations: Perceived organizational support, leader-member exchange, and employee reciprocity," Journal of Applied Psychology, Vol.81, pp.219-227, 1996.   DOI   ScienceOn