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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2010.10.11.304

Structural Relationship among Service Value, Brand Image, and Patients Revisits in Regional Public Hospitals in Korea  

Lim, Hwan-Yeol (서울의료원)
Hwang, In-Kyung (경원대학교 의료경영학과)
Suh, Won-S. (경원대학교 의료경영학과)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.10, no.11, 2010 , pp. 304-317 More about this Journal
Abstract
The study was performed to measure structural relationship among service value, brand image, and royalty of patients in regional public hospitals in Korea. Based on the analysis, the study aims to establish strategic direction of the regional public hospitals. Through a review of related literatures, measurement variables were identified, and a path model was developed for the study. Five regional public hospitals were chosen, and questionnaire has been collected from 387 outpatients and 358 inpatients. The study found that service value has a positive direct effect on brand image, and brand image has a positive direct effect on loyalty. Based on the findings, it is desirable for the regional public hospitals should mange the issues with lower level of perception and those with bigger effect, and establish low pricing strategy with improving the quality of service they provide.
Keywords
Brand Image; Service Value; Patient Revisit; Regional Public Hospitals;
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