1 |
Clearly P. D., McNeil B. J. Patient Satisfaction as an Indicator of Quality of Care. Inquiry 1988; 25: 25-36.
|
2 |
Cronin, J. J and S. A. Taylor. "A Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension." Journal of Marketing 1992; 56(July): 56-68.
|
3 |
Fornell, C. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing 1992; 56(1): 6-21.
DOI
ScienceOn
|
4 |
Furnell, S. M., T. Karweni. Security Implications of Electronic Commerce: A survey of Consumer and Business. Internet Research 1999; 9(5): 372-383.
DOI
ScienceOn
|
5 |
Garbarino, E. and M. S. Johnson. The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships. Journal of Marketing 1999; 63(2): 70-87, .
DOI
ScienceOn
|
6 |
Georgette M, Zifko-Baliga, Robert F. K. Managing perceptions of hospital quality., Marketing Health Service 1997; spring: 28-35.
|
7 |
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., and Black, W. C. Multivariate Data Analysis with Reading. Prentice Hall. 1995.
|
8 |
Joreskog, Karl G., and Dag Sorbom. Lisrel 8 User's Reference Guide. Scientific Software International. 1993.
|
9 |
강병서. 인과분석을 위한 연구방법론. 무역경영사, 2002
|
10 |
권진. 노인요양병원 선택요인이 환자만족도와 재이용 및 구전의도에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회지논문지 2011; 11(10): 301-311.
|
11 |
김대원, 박철민. 공공 의료서비스의 질 구성요인과 고객만족도 분석. 한국지방자치학회 보 2002; 14(4): 237-258.
|
12 |
김종호, 신용섭. 서비스품질, 서비스가치, 만족, 관계의 질 및 재이용의도의 구조적 관계. 마케팅과학연구 2001; 8: 451-473.
|
13 |
문기태, 유승흠, 조우현, 김동기, 이윤환. 의료서비스가 인지하는 의료서비스 질의 구성 차원. 예방의학학회지 2000; 33(4): 495-504.
|
14 |
박성현, 이은미. 관계마케팅 실현을 위한 고객만족과 고객몰입에 관한 실증적 연구. 경영논총 1999; 17(2): 126-138.
|
15 |
박재산. 국립대학병원 입원환자가 느끼는 의료서비스 질, 만족도, 고객충성도 간의 관련성 분석, 병원경영학회지 2004; 9(4): 45-69.
|
16 |
Jarvenpaa, S. L., N. Tractinsky, M. Vitale. Consumer trust in an Internet store. Information Technology and Management 2000; 1(1-2): 45-71.
DOI
ScienceOn
|
17 |
Oliver, Richard L. A cognitive model of antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research 1980; 17(Nov.): 460-469.
DOI
ScienceOn
|
18 |
Oliver, Richard L., Cognitive. Affective and attribute bases of the satisfaction response. Journal of Marketing Research 1993; 20(December).
|
19 |
Pascoe G. C. Patient Satisfaction in Primary Health Care: a Literature Review and Analysis. Evalu. Prog 1983; 6: 185-210.
DOI
ScienceOn
|
20 |
선 현. 노인의료시설의 의료서비스 품질 관리방안[석사학위 논문]. 대전: 초당대학교 대학원; 2004.
|
21 |
유필하, 백수경. 의료서비스에서 긍정적인 속성 수준과 부정적인 속성수준이 고객만족과 애호도에 미치는 비대칭적인 영향. 한국 경영학회 통계 학술연구발표회 논문집 2002: 587-609.
|
22 |
염창선, 홍재범. 인터넷벵킹의 고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구. 산업공학 2004; 17(3): 305-313.
|
23 |
이선희. 병원 고객만족도 개념과 필요성, 의료QA학회 회원연수교육 자료 ; 2000. p.5.
|
24 |
이수동, 최주석. 가상환경에서 대고객 및 고객간 결속에 선행변수와 결과변수에 관한 연구. 유통연구 2001; 5(2): 1-19.
|
25 |
이웅재, 최호규. 노인전문병원의 의료서비스 품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향. 경영컨설팅 리뷰 2010; 1(2): 87-112.
|
26 |
이인경, 박종연, 채영문, 이해종, 김동기. 기업병원과 대학병원의 병원 선택 및 환자만족도 요인비교. 보건행정학회지 1997; 7(1): 32-54.
|
27 |
이학식. 지각된 서비스 품질의 결정과정: 판단이론적 시각. 경영학연구 1997; 26(1): 139-154.
|
28 |
조철호. 강병서. 병원 웹사이트 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향. 서비스경영학회지 2006; 7(4): 83-108.
|
29 |
Swan J. Deepning the Understanding of Hospital Patient Satisfaction: Fulfillment and Equity Effect. Journal of Health Care Marketing 1985; 5(3): 7-8.
|
30 |
Reidenbach R. E., Sandifer-Smallwood B. Exploring perceptions of hospital operations by a modified SERVQUAL approach. Journal of Health Care Marketing 1990; 10(4): 47-66.
|
31 |
United Nations. World population Ageing 1950-2050. New York: United Nations. 2002.
|
32 |
전성규. 의료서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구.[석사학위 논문]. 부산: 부경대학교 경영대학원; 2010.
|
33 |
황인근. 노인요양병원 자원봉사활동 만족도와 활성화 방안에 관한 연구 - 인천광역시 를 중심으로 -. [석사학위논문]. 인천. 인천대학교 행정대학원; 2009.
|
34 |
통계청. 고령화통계. 2010.
|
35 |
건강보험심사평가원. 2008년 진료비통계지표. 2008.
|
36 |
Anderson, J. C. and Gerbing , D. W. An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of Marketing Research. 1988; 25(May): 186-192.
DOI
ScienceOn
|
37 |
Bitner, Mary Jo, Evaluating Service Encounters: The effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing. 1990; 54(2): 69-82.
DOI
ScienceOn
|