Browse > Article
http://dx.doi.org/10.22788/5.1.3

Influence of Emotional Labour on Turnover Intention : Mediation Effect of Flourishing and Moderated Mediation Effect of Social Support  

Choi, Jung-woo (the Catholic University of Korea, Graduate school of Counseling: Organization Counseling)
Jung, Sung-cheol (department of Psychology, the Catholic University of Korea)
Publication Information
Journal of Venture Innovation / v.5, no.1, 2022 , pp. 39-58 More about this Journal
Abstract
On this study, we've analyzed Emotional labor's effect on turnover intention with mediation of flourishing and moderate of social support, targeting the 323 employees working in a downtown duty free store by using SPSS 22.0 and SPSS PROCESS MACRO(V. 2.16.3) to verify used study structure. From this study, a few main things can be summarized as follow. First, there is a positively relative relationship between emotional labor and turn over intention also negatively relative relationship between flourishing and social support after study. Secondly, It is founded out there is a mediation effect of flourishing between emotional labor and turn over intention. Thirdly, Flourishing works as mediator and social support is works as a moderator fact on flourishing. Fourthly, social support effect works better when emotional labor lever is higher. Based on this result, we provide some implications, advices and limitations for alleviating turn over coming from emotion labor level of duty free working clerks.
Keywords
Emotional labour; Turnover intention; Flourishing; Social support; Happiness; Moderated mediation;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 3  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 탁진국,홍현숙,이강숙(2002), "사무직 직급에 따른 직무스트레스에 미치는 요인," 예방의학회지, 35(2),160-168.
2 House, J. S. (1981), Work Stress and Social Support, Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Co.
3 Iverson, R. D. (1992). Employee Intent to Stay: An Empirical Test of a Revision of the Price and Muller Model. Unpublished Doctoral Dissertation, University of Iowa.
4 Negri, A and M. Heardt(2000), Empire, Cambridge, MA: HARVARD UNIVERSITY Press
5 Steel, R. P.,and N. K. Ovalle(1984), "A Review and Meta-analysis of Research on the Relationship between Behavior Alliterations and Employee Turnover," Journal of Applied Psychology.
6 박율희(2016), 면세점직원의 감정 노동이 직무소진과 이직 의도에 미치는 영향. 석사학위논문, 세종대학교대학원.
7 이은현, 김진선(2000), "사회적 지지의 효과 모델 및 통계분석방법에 관한 국내간호논문 분석," 대한간호학회지, 30(6), 1503-1520.   DOI
8 Ryan, R. M., and E. L. Deci(2001), "On Happiness & Human Potentials : A Review of Research on Hedonic and Eudaimonic Well-being," Annual Review of Psychology, 57, 1069-1081.
9 이현주,정승철(2021), "변화수용성과 번영 간 관계에서 변화 저항과 직무스트레스의 이중 매개효과." 벤처혁신연구, 4(3), 89-108.   DOI
10 오종철, 안운석(2018), "콜센터 상담직원의 직무 특성이 이직 의도에 미치는 영향: 셀프리더십의 조절효과를 중심으로," 벤처혁신연구, 1(1), 145-164.   DOI
11 조종현(2018), "노인복지시설 종사자의 감정노동으로 인한 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향," 벤처혁신연구, 1(2), 129-144.   DOI
12 Allen, N. J., and J. P. Meyer(1990), The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18   DOI
13 Kruml and Geddes(2000), "Exploding the Dimensions of Emotional Labor: The Heart of Hochschild's Work," Management Communication Quarterly, 4(1), 8-49.   DOI
14 Cordes, C. L. and T. W. Dougherty(1993), "A Review and Integration of Research on Job Burnout," Academy of Management Review, 18(4) ,621-656.   DOI
15 Diener, E., D. Wirtz, D., R. Biswas-Diener, W. Tov, C. Kim-Prieto, D. Choi and S. Oishi(2009), New Measures of Well-being. Assessing Well- being: The Collected Works of Ed Diener, Vol. 3,. New York, NY: Springer
16 Hochschild(1983), The Managed Heart, Berkeley and Los Angeles, CA, University of California Press
17 Morris, J. A., and D. C. Feldman(1996), "The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor," Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.   DOI
18 박지원(1985), 사회적 지지 척도개발을 위한 일 연구. 박사학위논문, 연세대학교대학원.
19 김영조, 한주희(2008), "서비스직원의 감정 노동수행과 직무소진의 관계에 관한 연구," 인사관리연구, .32(3), 95-128.
20 박상영(2015). 자아탄력성과 사회적 지지가 조직유효성과 이직 의도에 미치는 영향. 동방문화대학원대학교.
21 국가인권의원회(2015). 유통업 서비스 판매 종사자의 건강권 실태조사결과.
22 손형준, 정승철(2019), "사회적 지원이 직무만족에 미치는 영향: 소진의 매개효과를 중심으로," 벤처혁신연구, 2(1), 81-92.   DOI
23 강내희(1995), 백화점과 노동의 연예화, 공간, 육체, 권력. 서울, 문화과학사.
24 강문실,송병식(2008), "정서노동자의 직무스트레스 결정요인, 결과요인 그리고 조절요인에 관한 연구," 한국인사관리학회학술대회발표 논문집, 1-28.
25 김수연, 장세진, 김형렬, 노재훈(2012), "서비스직 근로자의 감정 노동과 우울수준," 대한산업의학학회지, 12(3), 227-235.
26 김준환(2010), 감정처리 프로세스와 적응적 판매가 관계의 질 및 재구매 의도에 미치는 영향: 고객지향성의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 서울시립대학교 대학원.
27 네이버 지식백과 (2007). 감정 노동, emotion work, emotional labor. 선샤인 논술사전, 인물과 사상사.
28 박종원(2021), "요양병원 직원의 감정노동, 회복탄력성 등이 업무성과에 미치는 영향," 벤처혁신연구, 4(1), .39-50.   DOI
29 박홍주(2006). 감정 노동, 여성의 눈으로 다시 보기. 인물과 사상, 85.
30 서영석(2010), "상담심리 연구에서 매개효과와 조절효과 검증: 개념적 구분 및 자료 분석 시 고려 사항," 한국심리학회지: 상담 및 치료, 22(4), 1147-1168.
31 오성길(2012). 직무소진이 조직몰입과 이직 의도에 미치는 영향연구. 직무만족의 조절효과를 중심으로. 석사학위논문, 숭실대학교 대학원.
32 이환정(2014). 사회복지시설 종사자의 감정 노동이 이직 의도에 미치는 영향 연구: 직무소진의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문, 한성대학교 대학원.
33 Seligman, M. E. P(2002), Authentic Happiness, New York, Free Press.
34 이영자, 김태현(1999), "단독가구 노인의 스트레스와 우울감 - 사회적 지지의 완충효과를 중심으로," 한국노년학, 19(3), 79-94.
35 이지영,정승철(2020), "PR실무자의 직무특성이 번영에 미치는 영향: 일의 의미와 직무열의의 이중매개효과 연구," 벤처혁신연구, 3(2), 129-145.   DOI
36 정승철(2017), "직무스트레스 요인이 번영과 직무 열의에 미치는 영향." 벤처창업연구. 12(2), 137-149.   DOI
37 정승철(2015), PSRI: 심리사회적 위험요인 척도 개발 보고서. 한국가이던스.
38 Ashforth, B. E., and R. H. Humphrey(1993), "Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity," Academy of Management Review, 18(1), 88-115.   DOI
39 진야핑(2016), 면세점 종업원의 감정 노동이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위논문, 부산대학교 대학원.
40 Arnold, H. J., and D. C. Feldman(1986), Organizational Behavior, McGraw-Hill Book Company
41 Bluedorn, A. C.(1982). "A Taxonomy of Turnover" Academy of Manegement Review. 3. 11-21.
42 Choi, H. J(2011), "Study on Structural Relationships of Coreself-evaluation, Job Satisfaction, Job Performance and Turnover Intention in the Hotel Industry," Journal OF Hospitality & Tourism Studies, 13(3),168-186.
43 Choi, H. J(2012), "A Study on Coreself-evaluation, Service Recovery Performance, Job Satisfaction and Turnover Intention among Hotel Front Line Staff," Korean Journal of Culinary Research, 18(2), 118-133.
44 Grandey(2010), "Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor," Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.   DOI
45 Hom, P. W., and R. W. Griffeth(1995), Employee Turnover. Cincinnati, OH: South-Western College Publishing
46 안토니오 네그리.마이클 하트 (2011). 제국. 서울, 이학사..
47 우석봉(2000), 호텔 종사원의 조직시민행동과 선행요인 및 직무성과 간의 관계에 관한 연구. 박사학위논문, 경성대학교 대학원.
48 Cammann, C., M. Fichman, D. Jenkins and J. Klesh(1979), The Michigan Organizational Assessment Questionnaire, Unpublished Manuscript, University of Michigan.
49 Hochschild(1979), "Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure," American Journal of Sociology, 85(3), 551-575.   DOI
50 Barak, M. M., J. A. Nissly and A. Levin(2001)."An Atecedents to Retention and Turn-over Among Child Welfare, Social Work, and Other Human Service Employees : What can We Learn From Past Research? A Review and Meta Analysis," Social Service Review, 626-661.