Browse > Article
http://dx.doi.org/10.22788/5.1.2

The Relationship Between Hospital Customers' Perceived Value, Attachment and Re-use Intention : Moderating Effect of Hospital Image  

Sin, Kyung-sook (Graduate school of Business Administration in Namseoul Univ)
An, Un-seok (Department of Business Administration in Namseoul Univ)
Publication Information
Journal of Venture Innovation / v.5, no.1, 2022 , pp. 19-37 More about this Journal
Abstract
The purpose of this study was to find out what could be the cause of increasing the re-use intention for the continuous management of customers in terms of finding a strategic plan for the survival of Medium Sized Hospital To this end, a hypothesis for the direct effect verifying the structural relationship, a hypothesis for the mediating effect of attachment, and a hypothesis for the moderating effect on the hospital image were presented. The survey analysis results for customers who experienced the services of 5 Medium Sized Hospital in Gyeonggi-do were as follows. First, The results of analysis of the effect of Medium Sized Hospital customers' perceived value on reuse intention are as follows. all sub-factors of perceived value did not have a significant effect on reuse intention. This is significant in that it shows that the change occurred due to the involvement of attachment. Second, the results of examining the mediating effect of attachment in the relationship between the perceived value of small and medium hospital customers and their intention to reuse are as follows. Attachment to doctor's competency significantly mediated the relationship between quality value and reuse intention, emotional value and reuse intention, and social value and reuse intention. Significantly mediated the relationship between the provinces and the relationship between the price value and the intention to reuse. Third, hospital image significantly adjusted the relationship between quality value and medical technology competency. Based on the above results, it is necessary to establish a strategy of value perceived by customers as a strategy to increase the reuse intention of small and medium hospital customers. Therefore, the strategic goal setting of this value should be 'promoting attachment', and since the hospital image adjusts the perceived value and attachment of small and medium hospital customers, it is an image strategy that allows customers to appreciate their attachment to doctors and medical technology more highly. will have to establish.
Keywords
Perceived Value; Attachment; Hospital image; Re-use intention;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 2  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 이용숙(2020), 건강기능식품 브랜드 이미지가 인지적 신뢰, 정서적 신뢰, 애착, 그리고 충성도에 미치는 영향, 세종대학교 대학원 박사학위논문.
2 Ettinger, W. H.(1998), "Consumer-perceived Value: The Key to a Successful Business Strategy in the Healthcare Market Place," Journal of the American Geriatrics Society, 46(1), 111-113.   DOI
3 최익수(2013), 세무사사무소의 이미지가 지각된 서비스가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향, 호서대학교 대학원 박사학위논문.
4 Moorman, C., R. Dashpande and G. Zaltman(1993), "Factors Affecting Trust in Market Research Relationships," Journal of Marketing, 57(1), 51-101.
5 이태용, 조송현, 이상돈(2010), "실버스포츠이벤트 후원 기업에 대한 브랜드태도가 기업이미지 및 구매행동에 미치는 영향," 한국스포츠산업경영학회지, 15(6), 97-109.
6 Zeithaml, V. A. and M. J. Bitner(1996), Services Marketing, McGraw-Hill Book Company : New York.
7 Gooding, S. K.(1995), "Quality, Sacrifice and Value in Hospital Choice," Journal of Health Care Marketing, 15(4), 24-31.
8 Ruiz, D. M., D. D. Gremler, J. H. Washburn and G. C. Carrion(2008), "Service Value Revisited: Specifying a Higher-order, Formative Measure," Journal of Business Research, 61(12), 1278-1291.   DOI
9 Sweeney, J. C. and G. N. Soutar (2001), "Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale," Journal of Retailing, 77, 203-220.   DOI
10 Oliver, R. L.(1999), "Whence Consumer Loyalty?," Journal of Marketing, 63(4), 33-44.   DOI
11 Park, C. W., and D. J. Macinnis(2006), "What's In and What's Out: Questions on the Boundaries of the Attitude Construct," Journal of Consumer Research, 33(1), 16-18.   DOI
12 Rust, R. T. and A. J. Zahorik(1993), "Customer Satisfaction, Customer Retention and Market Share," Journal of Retailing, 69(2), 193-215.   DOI
13 Sitkin, S. B. and L. R. Nancy(1993), "Explaining the Limited Effectiveness of Legalistic Remedies for Trust/Distrust," Organization Science, 4(3), 367-392.   DOI
14 Thomson, M., D. J. MacInnis and C. W. Park(2005), "The Ties That Bind : Measuring the Strength of Customers' Emotional Attachments to Brands," Journal of Consumer Psychology, 15(1), 77-91.   DOI
15 Fishbein, M., and I. B. Ajzen(1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior : an Introduction to Theory and Research. Reading, MA : Addison-Wesley Publishing Company.
16 박선영(2015), 병원 서비스 품질이 고객의 이용의도에 미치는 영향 : 병원이미지와 신뢰형성의 매개효과, 조선대학교 대학원 박사학위논문.
17 김미교,이동철,김상조,강명주(2008), "부산지역 종합병원 입원환자의 병원선택 효용가치가 만족, 재방문의도에 미치는 영향," Journal of The Korean Data Analysis Society, 10(6), 3387-3398.
18 노원중,지진호(2010), "축제의 서비스스케프와 인적서비스가 감정반응과 행동의도에 미치는 영향 : 강경발효젓갈축제 사례를 중심으로," 한국콘텐츠학회논문지, 10(9), 432-447.   DOI
19 민대규,최철재(2019), "서비스품질이 서비스애착을 매개로 재구매의도에 미치는 영향; 접촉강도의 조절효과," 한국마케팅관리학회 학술대회논집, 2019(10), 199-199.
20 박숙영(2010), 의료기관의 인적서비스, 물리적환경, 병원이미지가 지각가치에 미치는 영향: 관여수준 조절효과를 중심으로, 한양대학교 대학원 석사학위논문.
21 이장석(2021), "병원 브랜드 이미지와 CEO 이미지가 병원 고객 만족과 재이용 의도에 미치는 영향," 문화산업 연구, 21(2), 41-50.
22 조철호, 이은지(2015), "의료 서비스 품질과 이미지 구축이 재이용의도에 미치는 영향: 한방병원의 고객관계형성을 중심으로," 대한경영학회 학술대회논집, 2015(11), 413-433.
23 설상철, 박종환, 장태용 (2011), "의료서비스 품질요인이 감정과 지각된 가치에 미치는 영향에 관한 연구 -자아 규제초점의 조절효과를 중심으로", 병원경영학회지, 16(3), 115-132.
24 신경숙,안운석(2021), "병원서비스품질이 감정적 애착과 지각된 가치 및 고객만족도에 미치는 영향," 벤처혁신 연구, 4(3), 62-63.
25 서철현(2017), "지역축제 이미지가 지역애착도 및 축제의 개최성과에 미치는 영향," 관광레저연구, 29(3), 327-346.
26 소권섭(2011), 전문병원 역량이 고객행동의도에 미치는 영향 : 감정적 애착과 고객만족의 매개효과 및 접근성의 조절효과를 중심으로, 건양대학교 대학원 박사학위논문.
27 윤선미(2011), 소셜 네트워크 내 구성원의 감정적 애착에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 부산대학교 대학원 석사학위논문.
28 이인성(2008), 사용자 만족과 감정적 애착의 이론적 통합 모형에 관한 문화적 관점의 실증적 연구, 연세대학교 대학원 박사학위논문.
29 임애령과 이형룡(2014), "소비가치 세분화에 의한 선호관광활동 비교 -내일로 자유 열차티켓 이용자를 중심으로," 관광학연구, 38(1), 33-53.
30 위희수, 박송춘, 박지은(2019), "병원의 의료서비스 품질이 의료서비스가치와 고객만족도에 미치는 영향에 관한 실증연구," 산업경제연구, 32(6), 2491-2511.
31 김미녀,정기한,오재신(2009), "의료서비스에서 환자만족의 선.후행변수의 구조적 관계," 산업경제연구, 22(6), 2955-2984.
32 강재신(2018), 병원감염관리 질에 대한 인식이 재이용의도에 미치는 영향 -지각된 위험과 신뢰의 매개효과를 중심으로, 가톨릭대학교 대학원 박사학위논문.
33 고한익(2010), 외국인 관광객의 관광 서비스품질, 지각된 가치가 자기효능감 및 만족에 미치는 영향, 동아대학교 대학원 박사학위논문.
34 권미영(2009), "의료서비스품질요인이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 서울의 중소병원을 중심으로," 대한경영학회 학술대회논집, 2009(11), 519-539.
35 김성수,김문홍(2011), "브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로-," 유통경영학회지, 14(4), 151-185.   DOI
36 임종훈(2020), 여수시의 도시관광 이미지가 애착 및 충성도에 미치는 영향 : IPA를 활용한 도시관광 이미지의 중요도와 만족도 차이분석, 호남대학교 대학원 박사학위논문.
37 조나, 장석주(2012), "중국 병원산업에서 서비스품질이 서비스가치, 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향," 벤처창업연구, 7(3), 89-97.   DOI
38 Czepiel, J. A. and R. Gilmore(1987), "Exploring the Concept of Loyalty in Services" in The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage, C. Congram, J. A. Czepiel, and J. Shanahan(Eds.) Chicago: American Marketing Association.
39 Michel, G., and S. Rieunier(2012), "Non Profit Brand Image and Typicality Influences on Charitable Giving," Journal of Business Research, 65, 701-707.   DOI
40 Bowlby, J(1979), The Marketing and Breaking of Affectional Bonds, London, UK, Tavistock Publications.
41 Gardner, M. P.(1985), "Mood States and Consumer Behavior : Critical Review," Journal of Consumer Research, 12(3), 281-300.   DOI
42 Javalgi, R., T. Whipple, M. McManamon and V. Edick.(1992), "Hospital Image: A Correspondence Analysis Approach," Journal of Health Care Marketing, 12(4), 34-41.
43 Zeithaml, V. A., L. Berry and A. Parasuraman(1996), "The Behavioral Consequences of Service Quality," Journal of Marketing, 60(2), 31-46.   DOI