경영정보학연구 (Information Systems Review)

  • 제25권2호
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  • Pages.205-227
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  • 2023
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  • 2982-6551(pISSN)
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  • 2982-6837(eISSN)
한국경영정보학회 (The Korea Society of Management Information Systems)
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가상 인간의 정체성 노출이 소비자의 광고 태도와 정보원 공신력에 미치는 영향

Effectiveness of Virtual Human Disclosure: The Impact of Identity Exposure on Users' Attitude Toward the Ad and Source Credibility

  • 손영준 (고려대학교 미디어학부) ;
  • 정윤혁 (고려대학교 미디어학부)
  • 투고 : 2023.03.20
  • 심사 : 2023.05.09
  • 발행 : 2023.05.31
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초록

최근 가상 인간(Virtual Human: VH)이 SNS뿐만 아니라 음원, 광고, 드라마 등 다양한 매체에서 등장하기 시작했다. 가상 인간은 기업의 새로운 마케팅 수단으로 자리를 잡아 가고 있으나 이에 대한 소비자 반응은 여전히 불확실하다. 따라서, 본 연구는 가상 인간이 등장하는 콘텐츠에 대한 소비자의 반응을 살펴보고자 한다. 보다 구체적으로 가상 인간에 대한 표기 여부가 소비자의 인식에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 본 연구에서는 가상 인간에 대한 정체성을 노출시키는 '가상 인간 디스클로저(Virtual Human Disclosure: VHD)'의 개념을 제시하고 광고 태도(유희성, 실용성, 그리고 흥미)와 정보원 공신력(신뢰성과 전문성)을 변인으로 활용하여 가상 인간 디스클로저의 영향을 탐색하였다. 이를 위해 302명의 응답자를 대상으로 실험 설문 연구를 진행하였다. 주요 연구결과는 영상에 등장하는 모델이 가상 인간인 경우와 사람인 경우 모두 소비자들의 광고 태도와 정보원 공신력의 차이가 크지 않은 것으로 나타났다. 그리고 가상 인간 디스클로저가 영상에 직접적인 텍스트 형태로 제시되는 것보다 광고시청 후 SNS와 소개글을 통해 간접적으로 모델이 가상 인간임을 인지하게 되는 것이 더 긍정적인 효과를 가져왔다. 본 연구는 가상 인간 디스클로저라는 새로운 개념을 활용하여 가상 인간에 대한 이해를 증진시키며, 이를 활용한 콘텐츠 제작 시 마케팅 측면에서 소비자에게 최적화된 전략 수립에 기여할 수 있다.

Recently, Virtual Human(VH) has begun to appear in various media, not only on social media, but also in advertisements, music sources, and dramas. Virtual human has become a primary marketing tool for companies, but there also exist concerns when the companies do not disclose the identities of virtual humans. Accordingly, it is necessary to examine users' responses toward content that features virtual humans. This study aimed to examine how the exposure of virtual humans in the content affects users' perceptions. Therefore, the study defined the concept of 'VH Disclosure(VHD)', referring to the exposure of the virtual human's identity, and explored the impact of VH disclosure on attitude toward the ad (Hedonism, Utilitarianism, and Interestingness) and source credibility (Trustworthiness and Expertise). The study conducted an experimental survey with 302 respondents. Regardless of when the ad featured a VH or a human, the results showed that there was no significant difference between users' attitudes and source credibility. The results revealed that it was more effective to disclose the VH in social media feeds than directly reveal the VH's identity in the content. Therefore, this study utilizes a new concept of 'VH Disclosure(VHD)' to enhance the understanding of VH and contributes to establishing marketing strategies optimized for consumers in the creation of virtual human-related content.

키워드

과제정보

본 연구는 과학기술정보통신부와 정보통신기획평가원의 대학ICT연구센터지원사업(IITP-2020-0-01749)과 교육부와 한국연구재단의 지원(NRF-2019S1A3A2099973)을 받아 수행된 연구임.

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