Knowledge Management Research (지식경영연구)

The Knowledge Management Society of Korea (한국지식경영학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

The Effects of Knowledge Sharing Culture and Strategy of Hotel Companies on the Psychological Ownership and Organizational Citizenship Behavior of MZ Generation Employees

호텔 기업의 지식공유문화와 전략이 MZ세대 종사원의 심리적 주인의식과 조직시민행동에 미치는 영향

  • Sohyun Park (Smart Tourism Education Platform, Kyung Hee University) ;
  • Hyunkyu Kim (Smart Tourism Education Platform, Kyung Hee University) ;
  • Jeongwon Choi (Dept. of Hotel Management, Graduate School, Kyung Hee University) ;
  • Namho Chung (Smart Tourism Education Platform, Kyung Hee University)
  • Received : 2022.09.03
  • Accepted : 2022.10.26
  • Published : 2022.12.31
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This paper aims to verify how the knowledge sharing culture of hotel companies affects psychological ownership awareness and organization citizenship behavior through knowledge sharing of millennials and generation Z employees. It also assumed that two types of knowledge, such as tacit knowledge and explicit knowledge, would have the effect of controlling knowledge sharing culture and knowledge sharing. This paper collected data from 138 employees working in hotels in the metropolitan area. As a result of the empirical analysis, it was found that the knowledge sharing culture of hotel companies influenced knowledge sharing. In addition, it was confirmed that it had a positive effect on psychological ownership and organizational citizenship behavior. In the case of hotel companies, it was found that the tacit knowledge was more effective in inducing knowledge sharing among employees that the explicit knowledge. If a company provides a knowledge-sharing culture using various forms of tacit knowledge strategies, it is expected to increase the organizational citizenship behavior and psychological ownership of MZ generation employees.

본 연구는 호텔 기업의 지식공유문화가 MZ 세대 종사원의 지식공유를 매개로 심리적 주인의식, 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는지 검증하고자 한다. 또한 추가적으로 암묵지와 형식지 등 두가지 지식유형에 따른 각기 다른 경영전략이 지식공유문화와 지식공유를 조절하는 효과가 있을 것이라 가정하였다. 수도권 호텔에 종사하는 종사원 138명을 대상으로 데이터 수집 후 실증분석을 수행한 결과 호텔 기업의 지식공유문화는 지식공유에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 더 나아가 심리적 주인의식과 조직적시민행동에도 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 호텔 기업의 경우 형식지 지향 전략보다 암묵지 지향 전략이 종사원들의 지식공유를 유도하는데 효과적인 것을 보아 기업이 다양한 형태의 암묵지 전략을 이용하여 지식공유문화를 제공한다면 MZ세대 종사원의 조직 시민행동과 심리적 주인의식을 높일 수 있을 것으로 예상된다.

Keywords

Acknowledgement

이 논문은 2019년 대한민국 교육부와 한국연구재단의 지원을 받아 수행된 연구임 (NRF-2019S1A3A2098438)

References

  1. 김태욱 (2021). Covid-19: 특급호텔 조직문화와 직무열의 및 조직시민행동과의 관계에 대한 연구-신념회복의 조절효과를 중심으로. Tourism Research, 46(4), 57-78. 
  2. 김형구, 손재영, 선우영수 (2009). 호텔기업의 지식경영전략이 경영성과에 미치는 영향. 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집, 16(2), 351-359. 
  3. 김홍민, 임헌진 (2020). 포용적리더십이 조직시민행동에 미치는 영향: 심리적주인의식의 매개효과. 지역산업연구, 43(4), 3-23. 
  4. 명성신, 최병구, 최수영, 이희석 (2003). 지식경영 전략과 과업 특성간의 연관관계 분석. 지식경영연구, 4(2), 19-34. 
  5. 서정운 (2022). 코로나-19로 인한 호텔종사원의 직무스트레스가 정신건강, 직무만족 및 조직시민행동, 조직동일시에 미치는 영향 연구-서울경기권에 위치한 호텔을 중심으로-. 호텔리 조트연구, 21(1), 191-208. 
  6. 손재근, 박진영 (2007). 호텔의 인적자원관리가 조직시민행동에 미치는 영향. 관광연구, 22(2), 229-247. 
  7. 신가희, 곽선화 (2017). 지식은폐와 지식공유의 영향요인과 관계에 관한 연구. 지식경영연구, 18(2), 129-157.  https://doi.org/10.15813/KMR.2017.18.2.007
  8. 윤용보 (2015). 변혁적 리더십이 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향 연구: 심리적 주인의식을 매개로. 한국관광연구학회지, 29(3), 209-223. 
  9. 이영찬, 권기택, 이승석 (2008). 기업의 사회적 자본, 지식경영 활동, 그리고 성과 간의 구조적 인과관계. 지식경영연구, 9(1), 129-146.  https://doi.org/10.15813/KMR.2008.9.1.008
  10. 이지혜 (2019). 호텔 종사원들의 지식공유가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 다차원신뢰의 조절효과를 중심으로. 관광경영연구, 91, 255-283. 
  11. 임지은 (2018). 호텔직원의 성격특성이 조직시민행동에 미치는 영향: 심리적 주인의식의 역할. 관광연구, 33(8), 369-386. 
  12. 조원섭 (2019). 심리적 주인의식이 정보공유행동에 미치는 영향. 관광연구, 44(4), 317-330. 
  13. 최병구 (2004). 효과적 지식경영을 위한 사람 혹은 시스템중심 지식경영전략: 이벤트연구 방법론을 기반으로. 한국경영정보학회지, 14(3), 57-75. 
  14. 하미승, 이진만, 공주, 이지훈, 이병진 (2017). 조직시민행동의 형성요인 연구. 한국행정논집, 29(1), 109-140. 
  15. 홍영옥, 이형룡 (2012). 호텔 레스토랑 직원의 지각된 심리적 주인의식이 조직신뢰 및 조직시민행동에 미치는 영향. 외식경영연구, 15(5), 273-292. 
  16. 황인호 (2021). 조직 구성원의 직무소진 및 지식축적 완화에 대한 연구: 지식공유 문화와 개인조직 적합성을 중심으로. 중소기업연구, 43(4), 1-25. 
  17. Alavi, P. S., & Kwon, S. (2002). Social capital: Prospects for a new concept. Academy of Management Review, 27(1), 17-40.  https://doi.org/10.2307/4134367
  18. Avey, J. B., Avolio, B. J., Crossley, C. D., & Luthans, F. (2009). Psychological ownership: Theoretical extensions, measurement and relation to work outcomes. Journal of Organizational Behavior. The International Journal of Industrial, Occupational and Organizational Psychology and Behavior, 30(2), 173-191. 
  19. Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship. Academic and Management Journal, 26, 587-595. 
  20. Bettencourt, L. (2001). A comparison of attitude, personality, and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behaviors. Journal of Applied Psychology, 86(1), 29-41.  https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.1.29
  21. Choi, B., & Lee, H. (2002). Knowledge management strategy and its link to knowledge creation process. Expert Systems with Application, 23, 173-187.  https://doi.org/10.1016/S0957-4174(02)00038-6
  22. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement errors. Journal of Marketing Research, 18(2), 39-50.  https://doi.org/10.1177/002224378101800104
  23. Gurteen, D. (1999). Creating a knowledge sharing culture. Knowledge Management Magazine, 2(5), 1-4. 
  24. Hansen, M. T., Nohria, N., & Tierney, T. (1999). What's your strategy for managing knowledge? Harvard Business Review, 77(2), 106-116. 
  25. Katz, D. (1964). The motivational basis of organizational behavior. Behavioral Science , 9, 131-133.  https://doi.org/10.1002/bs.3830090206
  26. Lin, C. P., & Joe, S. W. (2012). To share or not to share: Assessing knowledge sharing, interemployee helping, and their antecedents among online knowledge workers. Journal of Business Ethics, 108(4), 439-449.  https://doi.org/10.1007/s10551-011-1100-x
  27. Linn. V. D., & Jon, L. P. (2004). Psychological ownership and feelings of possession: Three field studies predicting employee attitudes and organizational citizenship behavior. Journal of Organizational Behavior, 25(4), 439-459.  https://doi.org/10.1002/job.249
  28. Ma, E., & Qu, H. (2011). Social exchanges as motivators of hotel employees' organizational citizenship behavior: The proposition and application of a new three-dimensional framework. International Journal of Hospitality Management, 30(3), 680-688.  https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.12.003
  29. Nelson, K. M., & Cooprider, J. G. (1996). The contribution of shared knowledge to is group performance. MIS Quarterly, 20, 409-432.  https://doi.org/10.2307/249562
  30. Nonaka, I. (1990). Management of knowledge creation. Tokyo: Nihon Keizai Shinbun-sha. 
  31. Organ, D. (1988). Organization citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexingtion, MA: Lexington Books. 
  32. Pierce, J. L., Kostaova, T., & Dirts, K. T. (2003). The state of psychological ownership: Integrating and extending a century of research. Review of General Psychology, 7, 84-107.  https://doi.org/10.1037/1089-2680.7.1.84
  33. Pierce, J., Kostova, T., & Dirks, K. (2001). Toward a theory of psychological ownership in organizations. The Academy of Management Review, 26(2), 298-310.  https://doi.org/10.2307/259124
  34. Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., & Bommer, W. H. (1996). A meta analysis of the relationships between Kerr and Jermier's substitutes for leadership and employee job attitudes, role perceptions, and performance. Journal of Applied Psychology, 81, 380-399.  https://doi.org/10.1037/0021-9010.81.4.380
  35. Polanyi, M. (1974). Scientific thought and social reality. Psychological Issues, 8. 
  36. Seba, I., Rowley, J., & Lambart, S. (2012). Factors affecting attitudes and intentions towards knowledge sharing in the Dubai police force. International Journal of Information Management, 32(4), 372-380.  https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2011.12.003
  37. Serenko, A., & Bontis, N. (2016). Understanding counterproductive knowledge behavior: Antecedents and consequences of intra-organizational knowledge hiding. Journal of Knowledge Management, 20(6), 1199-1224.  https://doi.org/10.1108/JKM-05-2016-0203
  38. Siemsen, E., Roth, A. V., & Balasubramanian, S., & Anand, G. (2009). The influence of psychological safety and confidence in knowledge on employee knowledge sharing. Manufacturing & Service Operations Management, 11(3), 373-542.  https://doi.org/10.1287/msom.1090.0268
  39. Smith, H. A., & McKeen, J. D. (2003). Instilling a knowledge-sharing culture. Queen's Centre for Knowledge-Based Enterprises, 20(1), 1-17. 
  40. Wetzels, M., Odekerken-Shchroder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS Quarterly, 33(10), 177-195.  https://doi.org/10.2307/20650284
  41. Yu, J., Park, J., & Hyun, S. S. (2021). Impacts of the COVID-19 pandemic on employees' work stress, well-being, mental health, organizational citizenship behavior, and employee-customer identification. Journal of Hospitality Marketing & Management, 30(5), 529-548.  https://doi.org/10.1080/19368623.2021.1867283
  42. 사람인 (2021). https://www.saramin.co.kr/zf_user/help/live/view?idx=108449&listType=news 
  43. 통계청 (2020). http://sti.kostat.go.kr/window/2020b/main/2020_win_15.html