한국엔터테인먼트산업학회논문지 (Journal of Korea Entertainment Industry Association)

  • 제15권8호
  • /
  • Pages.131-143
  • /
  • 2021
  • /
  • 1976-6211(pISSN)
  • /
  • 2384-017X(eISSN)
한국엔터테인먼트산업학회 (The Korea Entertainment Industry Association)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

온라인 플랫폼 뮤지컬 관람 방식의 추천 의도 및 재관람 의도에 영향을 미치는 만족 요인 : 뮤지컬 관여도의 조절 효과를 중심으로

The Satisfaction Factors Affect the Recommendation Intention and Rewatching Intention of Watching Musicals through Online Platforms : Focus on the Moderating Effects of Audience's Degree of Involvement to Musicals

  • 윤형열 (단국대학교 공연영화학부 뮤지컬 전공)
  • Yoon, Hyeong-Yeol (Department of Musical, School of Theater and Film, Dankook University)
  • 투고 : 2021.11.22
  • 심사 : 2021.12.27
  • 발행 : 2021.12.31
⟨ 이전 논문 다음 논문 ⟩

초록

본 연구에서는 온라인 플랫폼 뮤지컬 관람 방식의 만족도에 영향을 미치는 요인을 알아보고 그 요인들이 온라인 플랫폼을 통한 뮤지컬 관람의 추천 의도 및 재관람 의도에 미치는 영향을 알아보았다. 또한, 조사대상자의 뮤지컬에 대한 관여도가 온라인 플랫폼 뮤지컬 관람의 만족도와 추천 의도 및 재관람 의도 사이에서 미치는 영향을 분석하였다. 독립변수인 온라인 플랫폼 뮤지컬의 만족도는 영상 품질, 편의성, 경제성, 상호작용성 등으로 구분하고 종속변수는 온라인 플랫폼 뮤지컬의 추천 의도, 재관람 의도로 구분하였으며, 뮤지컬에 대한 관여도를 조절변수로 하여 총 20개의 가설을 설정하였다. 온라인 플랫폼을 통한 뮤지컬 관람 경험이 있는 관객 1,454명을 대상으로 2021년 8월 28일부터 9월 7일까지 온라인 설문조사를 실시하여 총 1418명의 답변을 유효 표본으로 사용하였다. AMOS Ver. 18.0.0을 이용한 확인적 요인분석으로 온라인 플랫폼 뮤지컬 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였고 SPSS를 통한 회귀분석으로 각 독립변수가 종속변수에 미치는 영향과 독립변수와 종속변수 사이에서 갖는 조절변수의 조절 효과를 분석하였다. 분석 결과, 온라인 플랫폼 뮤지컬의 만족도를 구성하는 요인은 표준화 경로계수가 편의성 > 영상 품질 > 경제성 > 상호작용성 순으로 나타나 온라인 뮤지컬 관람 방식이 새로운 공연예술의 관람 패러다임으로 정착하기 위해 가장 먼저 중시해야 할 만족 요인으로 편의성과 영상 품질 요인이 제시되었다. 한편, 온라인 플랫폼 뮤지컬 관람의 만족도는 모든 만족 요인의 경로에서 온라인 플랫폼 뮤지컬 관람 추천 의도 및 재관람 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 온라인 플랫폼 뮤지컬 관람 만족도와 추천 의도 및 재관람 의도 사이에서 뮤지컬에 대한 관객의 관여도가 갖는 조절 효과는 영상품질과 추천 의도의 사이에서만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 뮤지컬에 대한 관여도가 높은 관객은 온라인 플랫폼 뮤지컬의 영상 품질에 대한 만족도가 높아야만 주변에 추천할 의향을 가진다고 해석된다. 특히 중요한 점은 온라인 플랫폼 뮤지컬 관람의 만족도에는 편의성 요인이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 온라인 플랫폼 뮤지컬의 추천 의도와 재관람 의도에는 영상 품질 요인이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다는 점이다. 이러한 결과는 현전성이 특징인 뮤지컬을 온라인 플랫폼을 통해 관람하는 것에는 편의성이 가장 큰 가치가 된다는 것, 즉 신체적 현전을 통한 현전성을 느낄 수 없는 조건에서는 온라인 플랫폼의 편의성이 주된 만족도 요인으로 작용함을 나타내며, 온라인 플랫폼을 통해 뮤지컬을 관람한 관객은 우선적으로 영상 품질의 질적 수준에 만족하였을 때 추천 의도와 재관람 의도를 가진다는 것을 시사한다.

In this study, the factors influencing the satisfaction of the online platform musical viewing method were investigated, and the effect of the satisfaction factors on the recommendation intention and rewatching intention of the online platform viewing method for musicals was investigated. In addition, the effect of the survey subjects' degree of involvement to musicals between the satisfaction of the online platform-based musical viewing method and recommendation intention, and rewatching intention was investigated. Satisfaction factors of online platform musicals, which are independent variables, were classified into image quality, convenience, economy, and interactivity, and dependent variables were classified into recommendation intention and rewatching intention of online platform musicals, and moderator variable was set to degree of involvement to musicals, and a total of 20 hypotheses were established. An online survey was conducted on 1,454 audiences who had experience watching musicals through the online platform from August 28 to September 7, 2021, and a total of 1,418 answers were used as valid samples. As a result of the analysis, the factors that make up the satisfaction of online platform musicals appeared in the order of convenience, video quality, economics, and interactivity. It was found that the satisfaction level of watching online platform musicals had a positive effect on the intention to recommend and rewatching online platform musicals in the path of all satisfaction factors. It was found that the moderating effect of the audience's involvement in musicals between online platform musical viewing satisfaction and recommendation intention and rewatching intention had a significant effect only between image quality and recommendation intention. It shows that audiences with high involvement in musicals have intention to recommend only when they are satisfied with the video quality of online platform musicals. Particularly important point is that the convenience factor was found to have the greatest influence on the satisfaction of online platform musical viewing method, but the image quality factor was found to have the greatest influence on the recommendation intention and rewatching intention of online platform musicals.

키워드

참고문헌

  1. 김성경, 임성준(2020). 클래식 라이브 스트리밍 공연의 서비스 품질이 시청만족과 현장공연 구매의도에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지, 20(1): 60-72. https://doi.org/10.5392/JKCA.2020.20.01.060
  2. 재)예술경영지원센터(2018). 2018 공연예술 트랜드 조사 보고서. 예술경영지원센터.
  3. 윤형열, 최배석(2020). 공연 충성도에 영향을 미치는 뮤지컬 배우의 특성 요인: 감각적 현전의 매개효과를 중심으로. 한국엔터테인먼트산업학회, 14(3): 237-249.
  4. 김성은, 김종무(2021). 온라인 뮤지컬 공연의 서비스 품질이 소비자 태도에 미치는 영향. 커뮤니케이션디자인학연구, 74: 137-148.
  5. 강주영(2021). 온택트를 통한 뮤지컬 관람 연구: 뮤지컬 <모차르트!> 온라인 관객을 중심으로. 한국여성커뮤니케이션학회, 36(1): 5-58.
  6. 송은아, 표원섭, 임준묵(2017). 뮤지컬 공연에서 관객의 관람만족에 영향을 미치는 요인. 한국엔터테인먼트산업학회, 11(4): 37-47.
  7. https://terms.naver.com/entry.naver?docId=3403045&cid=40942&categoryId=40942/2021.09.05.
  8. https://ko.dict.naver.com/#/entry/koko/6a9cc1772aeb4fc889adfb4ca220f690/2021.09.05.
  9. 차민경(2013). 공연예술 소비자의 소셜 미디어 이용 가치사슬 구조 연구: 관여도에 따른 문화 자본 확대 방안 적용을 중심으로. 성균관대학교대학원 박사논문.
  10. Bloch, P. H.(1982). Involvement Beyond the Purchase Process: Conceptual Issues and Empirical Investigation. Advances in Consumer Research, 9: 413-417.
  11. Engel, J..Blackwell, R.(1982). Consumer Behavior, 4th(ed.), Chicago: The Dryden Press.
  12. Kerstetter, D. L. and Kovich, G. M.(1997). An Involvement Profile of Division Women's Basketball Spectators. Journal of Sport Management, 11: 234-249. https://doi.org/10.1123/jsm.11.3.234
  13. 용호성(2010). 예술경영. 김영사.
  14. 이지혜, 김학선(2013). 패스트푸드 레스토랑 고객의 관여도, 고객 만족도, 브랜드 선호도 간의 관계에 관한 연구. 관광학연구, 37(8): 171-188.
  15. 김현철, 박현승(2016). 전통공연예술 관람의사 결정 과정에서 문화예술 관여도의 영향력. 서비스경영학회지, 17(2): 253-274.
  16. 김희석(2018). 공연 중계영상의 관객증대 전략. 한국콘텐츠학회논문지, 16(1): 107-167. https://doi.org/10.5392/JKCA.2016.16.01.107
  17. M. Sjoblom and J. Hamari(2017). Why do people watch others play video game? An empirical study on the motivations od Twitch users. Computers in Human Behavior, 75: 985-996. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.10.019
  18. 강하나, 진현정(2015). 뮤지컬에 대한 관객의 사전지식이 공연 몰입도 및 만족도, 충성도에 미치는 영향. 예술경영연구, 35: 5-32.
  19. 김석영(2015). 호텔종사원 행동과 고객의 사전 지식이 만족, 충성도에 미치는 영향. 대구대학교대학원 석사학위논문.
  20. 野村綜合硏究所(2005). オタク市場の硏究, 東洋經濟新報社, 6-8.
  21. Cronin J.J., Michael, K. B. & G. Tomas M. H.(2000). Assessing the Effects of Quality, Value and Customer Satisfaction on Customer Behavioral Intentions in Service Environment, Journal of Retailing. 76(2): 193-218. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00028-2
  22. Baker, D. A. & John, L. C.(2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions, Journal of Annals of Tourism Research. 27(3): 785-804. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-5
  23. 김용만(2005). 스포츠이벤트 관람만족이 이벤트신뢰, 이벤트몰입 및 재 관람의도에 미치는 영향. 체육과학연구, 16(2): 106-118.
  24. 김형민(2011). 여성스포츠관람자의 사전지식이 경기몰입과 재 관람의도에 미치는 영향. 성균관대학교대학원 석사학위 논문.
  25. 장재훈, 임철, 김선미(2013). 해양스포츠 참가자의 레저경험이 만족, 몰입, 재참여에 미치는 영향: 요트대회 참여의 조절효과. 한국정보통신학회논문지, 17(6): 1449-1461. https://doi.org/10.6109/JKIICE.2013.17.6.1449