Asia-Pacific Journal of Business (아태비즈니스연구)

KNU The Institute of Management & Economy Research (강원대학교 경영경제연구소)
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A Study on Factors Impacting the Satisfaction of Mobile Banking Applications: Mongolian Users

몽골의 모바일 뱅킹 앱 만족도 영향 요인에 관한 연구: 서비스 특성과 품질 특성을 중심으로

  • Mendjargal, Batburen (Department of Business Administration, Kangwon National University) ;
  • Park, Sang-Moon (Department of Business Administration, Kangwon National University) ;
  • Kim, Myoung-Soo (Department of Business Administration, Kangwon National University)
  • Received : 2021.12.23
  • Accepted : 2021.12.23
  • Published : 2021.12.31
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Abstract

Purpose - In this study, we tried to find out the determinants of the customer satisfaction in using mobile banking applications. Design/methodology/approach - We conducted an empirical study for hypotheses testing through the analysis using survey data of experienced users in Mongolia. In this study, reliability test, factor analysis, and regression were conducted using SPSS 26.0. Findings - We found that the customer's perception of information quality and system quality in using the mobile banking application is positively associated with the customer satisfaction. in addition, it was found that the convenience in using banking applications is also positively related with the customer satisfaction. Research implications or Originality - Based on the results of an analysis, it was confirmed that the quality of the banking applications is important in retaining customers. the number of viewers is found in most American films released in Korea.

Keywords

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