Knowledge Management Research (지식경영연구)

The Knowledge Management Society of Korea (한국지식경영학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Motivational Factors of Social Media Switching Behavior: Focusing on Social Network Stress

소셜 미디어 전환의도 동기요인: 소셜 네트워크 스트레스를 중심으로

  • Kim, Hyo-Jun (Graduate School of Business IT, Kookmin University) ;
  • Lim, Yeong-Woo (Graduate School of Business IT, Kookmin University) ;
  • Kwahk, Kee-Young (College of Business Administration/Graduate School of Business IT, Kookmin University)
  • 김효준 (국민대학교 비즈니스IT전문대학원) ;
  • 임영우 (국민대학교 비즈니스IT전문대학원) ;
  • 곽기영 (국민대학교 경영대학/비즈니스IT전문대학원)
  • Received : 2021.09.13
  • Accepted : 2021.10.21
  • Published : 2021.12.31
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The use of social media has many advantages such as knowledge sharing, social networking, and communicating with other people. However, it has given rise to various side effects including stress, Which is defined as social network stress in this study. This study aims to conceptualize social network stress and investigate its effect on switching behavior in social media. For this purpose, we present a research model that consists of the antecedents and consequences of social network stress and test it empirically using LISREL 8.7 based on the structural equation model. The empirical results showed that knowledge sharing and self-disclosure had positive impact on social network stress, which in turn positively influenced social media switching behaviors. In conclusion, we discussed both theoretical and practical implications of this research and suggested its limitations.

소셜 미디어의 사용은 참여자들 간의 지식공유 활동, 사회 네트워크 형성, 다양한 사람들과의 소통기능 등과 같은 다양한 장점을 갖고 있다. 그러나 이러한 장점에도 불구하고 프라이버시와 사생활 침해, 피싱공격, 심리적 스트레스 등 다양한 부작용 또한 야기되고 있는데, 그 중 특히 소셜 네트워크 스트레스라는 새로운 개념의 스트레스가 주목받고 있다. 본 연구는 소셜 네트워크 스트레스의 개념을 정립하고, 소셜 미디어 환경에서 소셜 네트워크 스트레스가 전환행동에 미치는 영향을 살펴보려 한다. 이를 위해 본 연구에서는 소셜 네트워크 스트레스의 선행요인 및 결과요인으로 구성된 연구모델을 제시하고, 구조방정식 모델을 기반으로 하는 LISREL 8.7을 이용하여 연구모델을 실증적으로 검증하였다. 실증분석 결과, 소셜 미디어상에서 자기표출과 지식공유 활동은 소셜 네트워크 스트레스에 유의한 긍정적 영향을 주었으며 이는 소셜 미디어 전환의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고 연구가 지닌 한계점을 제시하였다.

Keywords

Acknowledgement

이 논문은 2018년 대한민국 교육부와 한국연구재단의 지원을 받아 수행된 연구임(NRF-2018S1A3A2075114)

References

  1. 강병수, 김계수 (1997). 통계분석을 위한 SPSS-N easy. 법문사.
  2. 강영식, 민진영, 문태성, 이회석 (2010). 이동통신 서비스 지속사용 결정요인에 관한 연구: 자의기반 메커니즘과 구속 기반 메케니즘의 이원적 모형 기반으로. 경영학연구, 39(4), 1095-1120.
  3. 고선희 (2016). 항공사 승무원의 역할스트레스가 직장-가정갈등에 미치는 영향: 사회적지원의 조절효과. 관광연구, 31(1), 1-18.
  4. 곽현, 박선주, 정승화, 정예림 (2015). 소셜미디어 연구의 흐름: 경영학 관련 연구의 메타분석. 지식경영연구, 16(2), 29-45. https://doi.org/10.15813/kmr.2015.16.2.002
  5. 권기철, 김현아, 서영욱 (2020). SNS에서 지각된가치와 스트레스가 지속사용의도에 미치는 영향: SNS 유형의 조절효과를 중심으로. 한국산학기술학회 논문지, 21(12), 120-130.
  6. 금융감독원 (2021). 21년 상반기 보이스피싱 피해 현황.
  7. 김상훈, 박현정, 이방형 (2010). 사회적 영향력과 모바일 서비스의 사용-확산, 그리고 지속적 사용 및 상표 전환의도 간의 관계에 대한 연구. ASIA MARKETING JOURNAL, 12(3), 1-24.
  8. 김연지, 김칠순 (2010). 싸이월드 미니홈피 사용자의 자기노출정도에 따른 패션 의식 및 온라인 의복 구매행동 연구. 복식문화연구, 18(5), 991-1002.
  9. 김영중, 정효선, 윤혜현 (2011). 특급 호텔 조리사의 역할 스트레스가 직무만족도 및 조직몰입에 미치는 영향: 경력과 성별의 조절효과. 호텔경영학연구, 20(1), 31-48.
  10. 김재중 (2007). 스포츠맨, 연예인에 대한 인터넷상 "악플"의 제재방안. 스포츠엔터테인먼트와 법, 10(3), 175-195.
  11. 김혜영 (2021). 소셜 미디어 인플루언서 정보원 속성이 이용자 반응에 미치는 영향 연구: 정보적 유용성의 매개효과를 중심으로. 광고연구, (129), 161-195.
  12. 박성복 (2007). 온라인 대인관계의 정서적 애착(emotional attachment) 형성에 관한연구: 온라인 커뮤니티의 번개모임의 영향력을 중심으로. 한국언론학보, 51(3), 407-429.
  13. 박소영, 배상욱 (2010). 핵심 서비스품질과 관계혜택이 고객의 이탈의도와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구-고객만족과 전환장벽을 매개로. 마케팅관리연구, 15(1), 75-106.
  14. 박지영, 곽기영 (2019). SNS 사용자의 자기노출 행동 동기요인. 경영학연구, 48(2), 561-587.
  15. 박지영, 곽기영 (2020). SNS 사용자의 개인정보 유형에 따른 정보 프라이버시 가치평가에 대한 연구. 경영학연구, 49(6), 1381-1413.
  16. 박지홍 (2008). 사회네트워킹 사이트 이용자 지속의도에 영향을 미치는 요인에 관한 탐구. 정보관리학회지, 25(4), 205-226. https://doi.org/10.3743/KOSIM.2008.25.4.205
  17. 송경재 (2010). 미국 소셜 네트워크 서비스 (SNS) 사용자의 특성과 정치참여. 한국과 국제정치, 26(3), 129-157.
  18. 신동인, 곽기영 (2019). 소셜미디어상에서의 침묵의 나선효과: SNS 자기표현 성향을 중심으로. 경영학연구, 48(5), 1363-1396.
  19. 신재원 (2021). 지역 소셜미디어 마케팅 활동이 신뢰와 정보공유의도에 미치는 영향. 관광경영연구, 103, 255-273.
  20. 심준상 (2011). 2011년 소셜미디어 참여 트렌드 리포트. SCOTOSS Consulting Annual Research.
  21. 오픈서베이 (2021). 소셜 미디어 및 검색 포털 트렌드 리포트 2021.
  22. 유동근, 서승원 (2009). 병원의 규모에 따른 의료서비스 품질과 지각된 위험이 고객만족과 재구매의도, 이탈의도에 미치는 영향. 서비스경영학회지, 10(3), 97-130.
  23. 윤승욱 (2003). 모바일 커뮤니케이션의 수용과 기대가치에 대한 연구. 박사학위논문, 중앙대학교 대학원, pp. 1-289.
  24. 윤승욱, 박원준, 김인경 (2008). 휴대전화 이용자와 인터넷 이용자의 개인정보 유출에 따른 위험성 인지에 관한 연구: 지각 불안, 지각 피해, 개인정보 유출의 가능성, 대처방안인지 정도를 중심으로. 커뮤니케이션학 연구, 16(3), 105-130.
  25. 윤혜정, 이한별, 이중정 (2017). 사용자의 성격에 따른 정보의 통제와 투사 전략: 인상관리를 위한 소셜미디어의 활용. 지식경영연구, 18(3), 149-164.
  26. 윤호열, 김민호, 이보라, 최상옥 (2020). 개인정보침해에 대한 우려와 SNS 이용 행태 간 종단적 관계에 대한 연구: 온라인 정보 프라이버시 이론을 중심으로. 정보통신정책연구, 27(3), 93-119.
  27. 이성희, 김상회 (2004). 특 1 등급 호텔종사원의 직무 스트레스 원천과 대처전략에 관한 연구. 관광정보연구, 17, 39-71.
  28. 이승호, 곽기영 (2018). SNS 몰입이 사회성에 미치는 영향. 지식경영연구, 19(2), 21-45. https://doi.org/10.15813/kmr.2018.19.2.002
  29. 이은선 (2021). 소셜미디어 인플루언서의 준사회적 상호작용과 관계가 이용자의 브랜드 태도와 구매 의도에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지, 21(3), 270-281. https://doi.org/10.5392/JKCA.2021.21.03.270
  30. 이정민, 곽기영 (2010). 소셜 미디어의 사용이 직무생산성에 미치는 영향: 지식공유와 의사결정참여의 매개역할을 중심으로. 한국지식경영학회 추계학술대회논문집, 11, 115-145.
  31. 이종현, 이재섭 (2020). 소셜미디어 관광 마케팅 활동이 지역이미지와 방문의도에 미치는 영향 연구. 관광경영연구, 100, 781-800.
  32. 이지현, 김한구 (2020). 당혹성 제품의 소비목적과 종업원의 성별이 구매의도에 미치는 영향: 사회적 불안감의 매개효과와 혼잡성의 조절된 매개효과를 중심으로. 소비자학연구, 31(1), 159-182.
  33. 정동화 (2010). 심리사회적 스트레스. 한국학술정보.
  34. 정보통신정책연구원 (2019). SNS(소셜네트워크서비스) 이용추이 및 이용행태 분석(19-10호).
  35. 정원모, 박선주 (2010). 공공 부문의 성공적인 소셜미디어 도입 및 활용 전략. IT&SOCIETY, 24, 1-31.
  36. 조기식, 곽기영 (2010). CoP에서 지식공유에 영향을 미치는 상반적 요인과 업무성과에 관한 연구. 국민대학교 연구보고서.
  37. 채성욱 (2018). 소셜네트워크서비스에서 집합적 효능감이 이용자들의 자기노출에 미치는 영향. 지식경영연구, 19(1), 19-39. https://doi.org/10.15813/kmr.2018.19.1.002
  38. 최환진 (2006). 대학생의 블로그, 미니홈피 이용 동기와 이용과정에 관한 연구. 광고학연구, 17(3), 225-248.
  39. 한국방송통신위원회 (2020). 2019 방송매체 이용형태조사.
  40. 한국방송통신위원회 (2021). 2021년 상반기 스팸 유통현황조사.
  41. 한국인터넷진흥원 (2009). 정보보호 실태조사.
  42. 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 (2021).
  43. Acquisti, A., & Gross, R. (2006, June). Imagined communities: Awareness, information sharing, and privacy on the Facebook. In International workshop on privacy enhancing technologies (pp. 36-58). Springer, Berlin, Heidelberg.
  44. Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423. https://doi.org/10.1037//0033-2909.103.3.411
  45. Ba, S., Stallaert, J., & Whinston, A. B. (2001). Research commentary: Introducing a third dimension in information systems design-The case for incentive alignment. Information Systems Research, 12(3), 225-239. https://doi.org/10.1287/isre.12.3.225.9712
  46. Baboo, S., Nunkoo, R., & Kock, F. (2022). Social media attachment: Conceptualization and formative index construction. Journal of Business Research, 139, 437-447. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.09.064
  47. Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94. https://doi.org/10.1007/BF02723327
  48. Beehr, T. A. (1976). Perceived situational moderators of the relationship between subjective role ambiguity and role strain. Journal of Applied Psychology, 61(1), 35-40. https://doi.org/10.1037//0021-9010.61.1.35
  49. Block, J. P., He, Y., Zaslavsky, A. M., Ding, L., & Ayanian, J. Z. (2009). Psychosocial stress and change in weight among US adults. American Journal of Epidemiology, 170(2), 181-192. https://doi.org/10.1093/aje/kwp104
  50. Bruns, A., & Bahnisch, M. (2009). Social media: Tools for user-generated content: Social drivers behind growing consumer participation in user-led content generation, Volume 1-State of the art. Smart Services CRC Pty Ltd, Australia.
  51. Burke, P. J. (1991). Identity processes and social stress. American Sociological Review, 56(6), 836-849. https://doi.org/10.2307/2096259
  52. Caplan, S. E. (2006). Relations among loneliness, social anxiety, and problematic Internet use. CyberPsychology & Behavior, 10(2), 234-242. https://doi.org/10.1089/cpb.2006.9963
  53. Chau, P. Y. (1996). An empirical investigation on factors affecting the acceptance of CASE by systems developers. Information & Management, 30(6), 269-280. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(96)01074-9
  54. Chiu, C. M., Hsu, M. H., & Wang, E. T. (2006). Understanding knowledge sharing in virtual communities: An integration of social capital and social cognitive theories. Decision Support Systems, 42(3), 1872-1888. https://doi.org/10.1016/j.dss.2006.04.001
  55. Cozby, P. C. (1973). Self-disclosure: A literature review. Psychological Bulletin, 79(2), 73-91. https://doi.org/10.1037/h0033950
  56. Dwyer, C., Hiltz, S., & Passerini, K. (2007). Trust and privacy concern within social networking sites: A comparison of Facebook and MySpace. AMCIS 2007 Proceedings, 339.
  57. Epley, N., & Gilovich, T. (1999). Just going along: Nonconscious priming and conformity to social pressure. Journal of Experimental Social Psychology, 35(6), 578-589. https://doi.org/10.1006/jesp.1999.1390
  58. Folkman, S. (1984). Stress: Appraisal and coping. Springer Publishing Company.
  59. Fox, S., Rainie, L., Horrigan, J., Lenhart, A., Spooner, T., & Carter, C. (2000). Trust and privacy online: Why Americans want to rewrite the rules. In The pew internet & American life project (pp. 1-29). Pew Research Center.
  60. Fulk, J., Flanagin, A. J., Kalman, M. E., Monge, P. R., & Ryan, T. (1996). Connective and communal public goods in interactive communication systems. Communication Theory, 6(1), 60-87. https://doi.org/10.1111/j.1468-2885.1996.tb00120.x
  61. Gefen, D., Straub, D., & Boudreau, M. C. (2000). Structural equation modeling and regression: Guidelines for research practice. Communications of the Association for Information Systems, 4(1), 7.
  62. Greist, J. H., Klein, M. H., & Van Cura, L. J. (1973). A computer interview for psychiatric patient target symptoms. Archives of General Psychiatry, 29(2), 247-253. https://doi.org/10.1001/archpsyc.1973.04200020071010
  63. Gross, R., & Acquisti, A. (2005, November). Information revelation and privacy in online social networks. In Proceedings of the 2005 ACM Workshop on Privacy in the Electronic Society (pp. 71-80).
  64. Hair Jr, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). Prentice Hall.
  65. Hirschman, A. O. (1970). Exit, voice, and loyalty: Responses to decline in firms, organizations, and states (Vol. 25). Harvard University Press.
  66. House, R. J., & Rizzo, J. R. (1972). Role conflict and ambiguity as critical variables in a model of organizational behavior. Organizational Behavior and Human Performance, 7(3), 467-505. https://doi.org/10.1016/0030-5073(72)90030-x
  67. Hsu, M. H., Ju, T. L., Yen, C. H., & Chang, C. M. (2007). Knowledge sharing behavior in virtual communities: The relationship between trust, self-efficacy, and outcome expectations. International Journal of Human-Computer Studies, 65(2), 153-169. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2006.09.003
  68. Johnson, B. K., & Ranzini, G. (2018). Click here to look clever: Self-presentation via selective sharing of music and film on social media. Computers in Human Behavior, 82, 148-158. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.01.008
  69. Jones, M. A., Mothersbaugh, D. L., & Beatty, S. E. (2000). Switching barriers and repurchase intentions in services. Journal of Retailing, 76(2), 259-274. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00024-5
  70. Kang, J. (1997). Information privacy in cyberspace transactions. Stan. L. Rev., 50, 1193. https://doi.org/10.2307/1229286
  71. Kankanhalli, A., Tan, B. C., & Wei, K. K. (2005). Contributing knowledge to electronic knowledge repositories: An empirical investigation. MIS Quarterly, 29(1), 113-143. https://doi.org/10.2307/25148670
  72. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
  73. Keaveney, S. M. (1995). Customer switching behavior in service industries: An exploratory study. Journal of Marketing, 59(2), 71-82. https://doi.org/10.2307/1252074
  74. Kimmerle, J., & Cress, U. (2008). Group awareness and self-presentation in computer-supported information exchange. International Journal of Computer-Supported Collaborative Learning, 3(1), 85-97. https://doi.org/10.1007/s11412-007-9027-z
  75. Larson, A. (1992). Network dyads in entrepreneurial settings: A study of the governance of exchange relationships. Administrative Science Quarterly, 37(1), 76-104. https://doi.org/10.2307/2393534
  76. Law, S. P. M., & Chang, M. K. (2008). Fostering knowledge exchange in online communities: A social capital building approach. ICIS 2008 Proceedings.
  77. Lee, K. C., & Kwon, S. (2008). A cognitive map-driven avatar design recommendation DSS and its empirical validity. Decision Support Systems, 45(3), 461-472. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.06.008
  78. Leung, L. (2003). Impacts of Net-generation attributes, seductive properties of the Internet, and gratifications-obtained on Internet use. Telematics and Informatics, 20(2), 107-129. https://doi.org/10.1016/S0736-5853(02)00019-9
  79. Liebermann, Y., & Stashevsky, S. (2002). Perceived risks as barriers to Internet and e-commerce usage. Qualitative Market Research: An International Journal, 5(4), 291-300. https://doi.org/10.1108/13522750210443245
  80. Lin, R., & Utz, S. (2017). Self-disclosure on SNS: Do disclosure intimacy and narrativity influence interpersonal closeness and social attraction? Computers in Human Behavior, 70, 426-436. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.012
  81. Markus, L. M. (2001). Toward a theory of knowledge reuse: Types of knowledge reuse situations and factors in reuse success. Journal of Management Information Systems, 18(1), 57-93. https://doi.org/10.1080/07421222.2001.11045671
  82. Merkle, E. R., & Richardson, R. A. (2000). Digital dating and virtual relating: Conceptualizing computer mediated romantic relationships. Family Relations, 49(2), 187-192. https://doi.org/10.1111/j.1741-3729.2000.00187.x
  83. Nicholson Jr, P. J., & Goh, S. C. (1983). The relationship of organization structure and interpersonal attitudes to role conflict and ambiguity in different work environments. Academy of Management Journal, 26(1), 148-155. https://doi.org/10.2307/256141
  84. Parks, M. R., & Floyd, K. (1996). Making friends in cyberspace. Journal of Computer-Mediated Communication, 1(4), JCMC144.
  85. Pennebaker, J. W. (1989). Confession, inhibition, and disease. In Advances in experimental social psychology (Vol. 22, pp. 211-244). Academic Press.
  86. Peris, R., Gimeno, M. A., Pinazo, D., Ortet, G., Carrero, V., Sanchiz, M., & Ibanez, I. (2002). Online chat rooms: Virtual spaces of interaction for socially oriented people. CyberPsychology & Behavior, 5(1), 43-51. https://doi.org/10.1089/109493102753685872
  87. Phelps, J. E., D'Souza, G., & Nowak, G. J. (2001). Antecedents and consequences of consumer privacy concerns: An empirical investigation. Journal of Interactive Marketing, 15(4), 2-17. https://doi.org/10.1002/dir.1019
  88. Poongodi, M., Nguyen, T. N., Hamdi, M., & Cengiz, K. (2021). Global cryptocurrency trend prediction using social media. Information Processing & Management, 58(6), 102708. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2021.102708
  89. Qian, H., & Scott, C. R. (2007). Anonymity and self-disclosure on weblogs. Journal of Computer-Mediated Communication, 12(4), 1428-1451. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00380.x
  90. Reingold, H. (1993). The virtual community. New York: Addison-Wesley.
  91. Ring, P. S., & Van de Ven, A. H. (1994). Developmental processes of cooperative interorganizational relationships. Academy of Management Review, 19(1), 90-118. https://doi.org/10.2307/258836
  92. Rosson, M. B. (1999). I get by with a little help from my cyber-friends: Sharing stories of good and bad times on the web. Journal of Computer-Mediated Communication, 4(4), JCMC445.
  93. Selye, H. (1974). Stress sans detresse. In Montreal (Ed.). La Presse.
  94. Symantec. (2010). State of spam & phishing. A monthly report.
  95. Tajvidi, R., & Karami, A. (2021). The effect of social media on firm performance. Computers in Human Behavior, 115, 105174. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.09.026
  96. Taylor, S., & Todd, P. A. (1995). Understanding information technology usage: A test of competing models. Information Systems Research, 6(2), 144-176. https://doi.org/10.1287/isre.6.2.144
  97. Tsai, M. T., & Shih, C. M. (2005). The influences of organizational and personal ethics on role conflict among marketing managers: An empirical investigation. International Journal of Management, 22(1), 54-61.
  98. Tsai, W. (2002). Social structure of "coopetition" within a multiunit organization: Coordination, competition, and intraorganizational knowledge sharing. Organization science, 13(2), 179-190. https://doi.org/10.1287/orsc.13.2.179.536
  99. Tsai, W., & Ghoshal, S. (1998). Social capital and value creation: An emperical study of intra-firm networks. Academy of Management Journal, 41(4), 60-65.
  100. Wallace, P. (1999). The psychology of the internet. New York, NY: Cambridge University Press.
  101. Wang, S. (2010). Social media enabled knowledge sharing. Knowledge Globalization Conference 2010, Boston, Massachusetts, 267-275.
  102. Watters, S. O. (2001). 이소희, 오영재 (역). 인터넷 중독의 이해. 학지사.
  103. Wild, T. C. (2006). Social control and coercion in addiction treatment: Towards evidence-based policy and practice. Addiction, 101(1), 40-49. https://doi.org/10.1111/j.1360-0443.2005.01268.x
  104. Ye, C., Seo, D., Desouza, K. C., Sangareddy, S. P., & Jha, S. (2008). Influences of IT substitutes and user experience on post-adoption user switching: An empirical investigation. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 59(13), 2115-2132. https://doi.org/10.1002/asi.20921
  105. Yli-Renko, H., Autio, E., & Sapienza, H. J. (2001). Social capital, knowledge acquisition, and knowledge exploitation in young technology-based firms. Strategic Management Journal, 22(6-7), 587-613. https://doi.org/10.1002/smj.183
  106. Yu, T. K., Lu, L. C., & Liu, T. F. (2010). Exploring factors that influence knowledge sharing behavior via weblogs. Computers in Human Behavior, 26(1), 32-41. https://doi.org/10.1016/j.chb.2009.08.002
  107. Zhao, S. (2007). Internet and the lifeworld: Updating Schutz's theory of mutual knowledge. Information Technology & People, 20(2), 140-160. https://doi.org/10.1108/09593840710758059
  108. 인크루트, 소셜네트워크 서비스 설문조사 (2011). http://www. incruit.com/
  109. 정부 정책공감 블로그 (2010). http://blog.daum.net/hellopolicy/6980537
  110. eMarketer. (2020). Internet users of any age who use a social network via any device at least one per month. http://www.emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000644.aspx
  111. Marketing Communication, MADTIMES. (2020). http://www.madtimes.org/news/articleView.html?idxno=6477