The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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The Impact of Supervision Process and Function on Customer Orientation of Social Workers

슈퍼비전 실행과정과 기능이 사회복지사의 고객지향성에 미치는 영향 -슈퍼비전 만족의 매개효과-

  • 최원희 (서울여자대학교 사회복지학과) ;
  • 정은주 (용인대학교 사회복지학과) ;
  • 김선화 (마천종합사회복지관)
  • Received : 2019.04.17
  • Accepted : 2019.05.13
  • Published : 2019.05.28
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Abstract

The aim of this study is to examine the effects of the supervision process and functions in social welfare practice on the supervision satisfaction of social workers and their customer orientation. For this, 196 social workers were asked to answer to the questionnaire and their responses were analyzed. The courses between variables were analyzed using structural equation model. The findings from this study show that the supervision process impact on supervision satisfaction, but didn't influence customer orientation. The functions of supervision positively impacted on both supervision satisfaction and customer orientation. Furthermore, the supervision process and functions influence customer orientation with supervision satisfaction as a mediating factor. In addition. this study proposes a supervision practice system as a means to provide customer-oriented service to clients.

본 연구는 슈퍼비전의 실행과정과 슈퍼비전의 기능이 사회복지사의 슈퍼비전 만족과 고객지향성에 미치는 영향을 파악하기 위한 목적으로 수행되었으며, 분석은 구조방정식 모형을 이용하여 변인들 간의 경로를 파악하였다. 경상도 지역의 사회복지사 196명의 응답을 분석한 결과, 슈퍼비전 실행과정은 슈퍼비전 만족에 직접적인 영향을 미쳤으나 고객지향성에는 영향을 미치지 않았고, 슈퍼비전 기능은 슈퍼비전 만족과 고객지향성 모두에 직접적인 영향을 미쳤다. 또한 슈퍼비전 실행과정과 기능은 슈퍼비전 만족을 매개로하여 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 클라이언트에게 고객지향적인 서비스를 제공하기 위한 방안으로 슈퍼비전의 실행체계를 고려하였다는 점에 의의가 있다.

Keywords

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그림 1. 연구모형

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그림 2. 연구모형 검증결과

표 1. 조사대상자의 일반적 특성

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표 2. 전체 확인적 요인 분석결과

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표 3. 기술통계

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표 4. 상관관계

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표 5. 슈퍼비전 실행과정과 기능이 슈퍼비전만족과 고객지향성에 미치는 직접영향 검증결과

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표 6. 슈퍼비전 만족 매개효과 검증결과

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