Information Systems Review (경영정보학연구)

The Korea Society of Management Information Systems (한국경영정보학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Digital Transformation of Customer Knowledge in Open Innovation Project: Focusing on Knowledge Depth and Type Sought

개방형 혁신(Open Innovation) 프로젝트에서 소비자 지식의 디지털 트랜스포메이션 과정: 지식의 깊이와 참여 동기 변화의 관계를 중심으로

  • Gyu-won Kim (Samsung SDI HU) ;
  • Jung Lee (Division of GBT, Hankuk University of Foreign Studies)
  • Received : 2019.07.05
  • Accepted : 2019.10.22
  • Published : 2019.11.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study aims to identify consumer motivations of open innovation project participation from digital transformation perspective. By extending a traditional intrinsic/extrinsic motivation framework, we propose a three-dimensional perspective of the self-driven, firm-driven, and sociality-driven motivations. This reveals the significance of the social effects of open innovation projects as an example of digital transformation by categorizing the motivations based on the 'influencer' of the motivation building and by highlighting the importance of sociality as an influencer. As a result, self-efficacy is identified as a key motivation when the influencer exists internally. Economic incentive and firm reputation are identified when the influencer exists externally. Finally, competition, peer evaluation and social contributions are identified when the influencer exists socially. The role of knowledge type sought through innovation projects is further introduced to explain its moderating effects on motivations. The study is validated in two steps. First, we investigate four cases of open innovation projects and examine what motivations are highlighted in each context. Second, we collect survey data from 203 online game users and ask them on their motivations. The results confirm most of our hypotheses and highlight the significance of sociality in the knowledge-seeking process in open innovation projects. This study largely contributes to digital transformation literature by extending the view of motivation and examining the moderating role of knowledge involved in the projects.

본 연구는 기업이 생존에 필요한 지식을 외부에서 조달하는 방법 중 하나로서 활용하고 있는 개방형 혁신 프로젝트를 디지털 트랜스포메이션 관점에서 분석하고 있다. 우선, 일반 소비자들이 자신들의 지식을 공유하기 위해 개방형 혁신 프로젝트에 참여할 때, 그들이 갖고 있는 동기를 분류함에 있어 기존의 내재적/외재적 이분법적 분류를 확장하여 동기 형성에 영향을 미치는 '영향자'를 중심으로 자발적 동기, 기업유발 동기, 사회유발 동기 세 가지로 분류하였다. 이러한 새로운 분류는 연결성을 중시하는 현대사회에서 '사회적 동기'가 중요한 의미를 가질 수 있다는 것을 보여준다. 그 결과 경쟁심리, 사회적 기여도 등이 새롭게 사회적 동기로 도출되었으며 그 과정에서, 기업이 프로젝트를 통해 조달하고자 하는 지식의 깊이에 따라 그 동기의 영향력이 달라진다는 가설도 도출되었다. 가설은 두 가지 방식으로 검증되었다. 첫째, 네 가지 개방형 혁신 프로젝트 사례를 조사하여 각 사례에서 강조된 동기들이 무엇이며 어떻게 디지털 트랜스포메이션 현상이 일어났는지 확인하였다. 둘째, 203명의 온라인 게임 사용자를 대상으로 설문을 실시하여 그들이 개방형 혁신 프로젝트에 참여할 경우 갖게 되는 동기에 대해 조사하였다. 그 결과, 동기에 대한 대부분의 가설들이 채택되었으며 필요 지식의 깊이에 따른 조절 효과 역시 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존의 동기형성 연구가 주로 사용하던 내부, 외부 동기의 이분법을 확장하여 개방형 혁신 프로젝트가 갖는 사회적 영향력 측면을 강조함과 동시에 그 과정을 디지털 트랜스포메이션 관점에서 이해하였다는 점에서 그 의의가 있다.

Keywords

Acknowledgement

본 연구는 2019학년도 한국외국어대학교 교내학술연구비의 지원에 의하여 이루어진 것임.

References

  1. 강민형, 이재남, "개인의 지식기여 선행요인 간 상호작용효과", 지식경영연구, 제16권, 제1호, 2015, pp. 55-69.
  2. 권은희, 박민재, "금융 산업의 디지털 트랜스 포메이션을 위한 IT 거버넌스 영향 요인", 창조와 혁신, 제10권, 2017. pp. 1-28.
  3. 권태형, 우현종, MIS 2.0 디지털 비즈니스, 율곡출판사, 서울, 2015.
  4. 김희영, 강성배, 이주헌, "위키방식의 전문지식 협력이 프로젝트 구성원의 성과에 미치는 효과", 한국IT서비스학회지, 제12권, 제1호, 2013, pp. 173-187.
  5. 노두환, 황경호, 박호영, "중소, 벤처기업의 개방형혁신 노력이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 기술 이전 경험과 기술협력유형을 중심으로", 벤처창업연구, 제12권, 제1호, 2017, pp. 33-46.
  6. 노태협, "ICT 중소기업의 혁신역량: 개방형 혁신을 중심으로", Information Systems Review, 제19권, 제1호, 2017, pp. 169-183.
  7. 박경수, 오승원, "온라인 실행공동체에서의 지식공유에 관한 연구", 한국IT서비스학회지, 제13권, 제1호, 2014, pp. 103-124.
  8. 박성필, 김용길, "오픈 이노베이션 전략의 법적 함의", 지식재산연구, 제8권, 제4호, 2013, pp. 1-33.
  9. 박준기, 이혜정, 이정우, "팀 혁신활동을 위한 지식공유 활동 영향요인에 관한 연구", 한국IT서비스학회지, 제12권, 제3호, 2013, pp. 253-271.
  10. 송위진, "Living Lab: 사용자 주도의 개방형 혁신모델", Issues & Policy, 제5권, 제9호, 2012, pp. 1-14.
  11. 안치수, 이영덕, "우리나라 중소기업의 내향형 및 외향형 개방형 혁신활동의 결정요인에 관한 연구", 기업가정신과 벤처연구, 제17권, 제3호, 2014, pp. 37-55.
  12. 양희승, "변화관리 측면에서 본LG화학 기술연구원의 오픈 이노베이션 추진 사례", Korea Business Review, 제14권, 제3호, 2011, pp. 83-104.
  13. 이상원, 이의경, 신준석, "우리나라 제약기업의 개방형 혁신 유형과 특성에 대한 분석", 약학회지, 제60권, 제5호, 2016, pp. 265-271.
  14. 이소정, 홍아정, "상사 지원과 동료 지원이 일몰입을 매개로 지식공유에 미치는 영향", 지식경영연구, 제18권, 제2호, 2017, pp. 1-22.
  15. 이정현, 박주석, 김현모, 박재홍, "온라인 구전정보 수용자의 지각된 정보유용성과 자기효능감이 구전정보 수용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 의견고수와 구전수용의 비교", Asia Pacific Journal of Information Systems, 제23권, 제3호, 2013, pp. 131-154.
  16. 이종찬, 이원영, "SNS를 이용한 서비스 혁신방법에 관한 연구", 전기전자학회논문지, 제20호, 제3권, 2016, pp. 235-240.
  17. 이진수, "데이터 사이언스 기반의 디지털 트랜스포메이션", 방송과 미디어, 제22권, 제4호, 2017, pp. 18-25.
  18. 이학식, 임지훈, SPSS22 매뉴얼, 집현재, 서울. 2015.
  19. 장윤정, 조은영, 김희웅, "정성적 연구를 통한 온라인 친사회적 행동의 동기 요인 탐색", 지식경영연구, 제16권, 제1호, 2015, pp. 225-242.
  20. 조남재, 오승희, "디지털 변환으로 인한 기업 생태계 구조 변화 연구: 한국 영화산업의 생태계 분석", Information Systems Review, 제13권, 제2호, 2011, pp. 55-72.
  21. 조병길, 김성홍, "사회적 자본이 개방형 혁신과 신제품 개발성과에 미치는 영향", 한국생산관리학회지, 제27권, 제3호, 2016, pp. 383-405.
  22. Antikainen, M. J. and H. K. Vaataja, "Rewarding in open innovation communities: How to motivate members", International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management, Vol.11, No.4, 2010, pp. 440-456.
  23. Argote, L. and P. Ingram, "Knowledge transfer: A basis for competitive advantage in firms", Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol.82, No.1, 2000, pp. 150-169.
  24. Bandura, A. Self-efficacy in changing societies, Cambridge University Press. Cambridge, 1995.
  25. Chesbrough, H., Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, Harvard University Press, Boston, 2003.
  26. Constant, D., S., Kiesler, and L. Sproull, "What's mine is ours, or is it? A study of attitudes about information sharing", Information Systems Research, Vol.5, No.4, 1994, pp. 400-421.
  27. Hagel III, J. and A. G. Armstrong, Net Gain-Expanding Markets Through Virtual Communities, McKinsey & Company, Inc. Boston, 1997.
  28. Hars, A. and S. Ou, "Working for free? Motivations for participating in open source projects", International Journal of Electronic Commerce, Vol.6, No.3, 2002, pp. 25-39.
  29. Jeppesen, L. and L. Frederiksen, "Why do users contribute to firm-hosted user communities? The case of computer-controlled music instruments", Organization Science, Vol.17, No.1, 2006, pp. 45-63.
  30. Kollock, P., "The economies of online cooperation: Gifts and public goods in cyberspace", Communities in Cyberspace, Routledge, London, 1999.
  31. Lakhani, K. R. and R. G. Wolf, "Why hackers do what they do: Understanding motivation and effort in free/open source software projects", Perspectives on Free and Open Source Software, MIT Press, Cambridge, 2005.
  32. Laursen, K. and A. Salter, "Open for innovation: The role of openness in explaining innovation performance among UK manufacturing firms", Strategic Management Journal, Vol.27, No.2, 2006, pp. 131-150.
  33. Ledwith, A. and P. Coughlan, "Splendid isolation: Does networking really increase new product success?", Creativity and Innovation Management, Vol.14, No.4, 2005, pp. 366-373.
  34. Lee, K. J. and C. J. Lee, "A serious game platform design for collaboration game", Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, Vol.12, No.1, 2007, pp. 72-79.
  35. Lepper, M. R. and M. Hodell, "Intrinsic motivation in the classroom", Research on Motivation in Education, Vol.3, 1989, pp. 73-105.
  36. Lerner, J. and J. Tirole, "Some simple economics of open source", Journal of Industrial Economics, Vol.50, No.2, 2002, pp. 197-234.
  37. Nov, O., "What motivates wikipedians?", Communications of the ACM, Vol.50, No.11, 2007, pp. 60-64.
  38. Osterloh, M., S. Rota, and B. Kuster, "Open source software production: Climbing on the shoulders of giants", 2003, Available at http://opensource.mit.edu.
  39. Raymond, E. S. The Cathedral and the Bazaar: Musings on Linux and Open Source by an Accidental Revolutionary, O'Reilly Media, Inc., 2001.
  40. Ridings, C. and D. Gefen, "Virtual community attraction: Why people hang out online", Journal of Computer-Mediated Communication, Vol.10, No.1, 2004, Article 4.
  41. Saebi, T. and N. J. Foss, "Business models for open innovation: Matching heterogeneous open innovation strategies with business model dimensions", European Management Journal, Vol.33, No.3, 2015, pp. 201-213.
  42. Stewart, K. and S. Gosain, "The impact of ideology on effectiveness in open source software development teams", MIS Quarterly, Vol.30, No.2, 2006, pp. 291-314.
  43. Wasko, M. and S. Faraj, "It is what one does: Why people participate and help others in electronic communities of practice", Journal of Strategic Information Systems, Vol.9 No.2-3, 2000, pp. 155-173.
  44. Wiertz, C. and K. de Ruyter, "Beyond the call of duty: Why customers contribute to firm-hosted commercial online communities", Organization Studies, Vol.28, No.3, 2007, pp. 347-376.
  45. Zeityln, D., "Gift economies in the development of open source software: Anthropological reflections", Research Policy, Vol.32 No.3, 2003, pp. 1287-1291.