Journal of the Korean Society for information Management (정보관리학회지)

Korean Society for Information Management (한국정보관리학회)
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A Study on Analysis of User Needs and Improvement Plans for Disaster Record Information Services Based on SNS

SNS 기반 재난기록정보서비스를 위한 이용자 요구분석 및 개선방안

  • 두효철 (전북대학교 일반대학원 기록관리학과) ;
  • 김건 (전북대학교 기록관리학과) ;
  • 오효정 (전북대학교 문헌정보학과)
  • Received : 2019.02.18
  • Accepted : 2019.03.24
  • Published : 2019.03.30
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Abstract

To effectively cope with new and different types of disasters, it is very important to communicate and update disaster information to the public quickly and efficiently. SNS enables rapid spread of information and continuous exposure. SNS enables two-way communication by directly communicating with users. SNS complements the shortcomings of mass media, and increases the effectiveness of disaster management work. This study analyzed user awareness and requirements to derive effective methods of SNS operation of disaster management institutions. For this purpose, a user survey was conducted to identify the types of information that are highly user-interested and to select information items suitable for SNS services. Through this, we suggest ways to improve the SNS disaster record information service of the disaster management institution.

새롭게 등장하는 다양한 유형의 재난에 효과적으로 대처하기 위해서는 국민들에게 재난정보들을 빠르고 효율적으로 전달하고 갱신하는 것이 무엇보다도 중요하다. SNS는 신속한 정보 확산 및 지속적인 노출이 가능하고, 이용자와 직접 소통함으로써 양방향 소통이 가능하다. SNS의 이러한 특성은 기존 매스미디어의 단점을 보완할 뿐만 아니라, 재난관리 업무의 효용성을 높일 수 있다. 이에 본 연구는 재난관리기관의 효과적인 SNS 기록정보서비스 운영방안을 도출하고자 이용자 인식과 요구사항을 분석하였다. 이를 위해 이용자 설문을 진행하여, 이용자 관심도가 높은 정보유형을 파악하고, SNS 서비스에 적합한 기록정보항목을 선별하였다. 이를 통해 효용성이 높은 재난관리기관의 SNS 재난기록정보서비스 개선방안을 제언하고자 한다.

Keywords

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<그림 1> 재난정보관리기관 SNS 이용자요구분석 연구방법

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<그림 2> 재난기록정보 인식 현황

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<그림 3> 재난기록정보 SNS 활용 현황

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<그림 4> 재난기록정보 SNS 매체 비교

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<그림 5> 재난안전정보 만족도

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<그림 6> 재난안전정보 유형별 중요도

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<그림 7> 재난관련 기록정보유형 및 그 외 유형

<표 1> 국내외 재난관리기관 트위터 현황

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<표 2> 정보유형분석 기준

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<표 3> 설문지 항목 구성 및 문항 내용

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<표 4> 응답자의 인구통계

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<표 5> SNS 이용현황

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<표 6> 재난기록정보 인식 현황

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<표 7> 재난기록정보 SNS 활용 현황

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<표 8> 재난기록정보서비스 SNS 이용만족도

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<표 9> 재난기록정보 SNS 수신여부 및 종류

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<표 10> 재난안전정보 유형별 중요도

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<표 11> 재난안전정보 외 제공받고 싶은 재난기록정보유형

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