Journal of Venture Innovation (벤처혁신연구)

Korean Academy of Venture Innovation (한국벤처혁신학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

The Effect of Social Support on Job Satisfaction and the Mediating Role of Burnout

사회적 지원이 직무만족에 미치는 영향: 소진의 매개효과를 중심으로

  • Son, Hyeong-jun (Department of Psychology, the Catholic University of Korea) ;
  • Jung, Sung-cheol (Department of Psychology, the Catholic University of Korea)
  • 손형준 (가톨릭대학교 심리학과) ;
  • 정승철 (가톨릭대학교 심리학과)
  • Received : 2019.04.03
  • Accepted : 2019.06.15
  • Published : 2019.06.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this study was to identify the mediating effect of burnout on the relationship between social support and job satisfaction. Social support should be noted as an important environmental factor that can affect job satisfaction. This study surveyed 1,147 workers of domestic companies and collected data, and the results of the study are as follows. First, social support and job satisfaction were shown to have a positive correlation. Second, social support and burnout were found to have a negative correlation. Finally, burnout was found to play a mediating role in the relationship between social support and job satisfaction. This results demonstrate that, while social support has a direct positive impact on job satisfaction, it has also a indirect on job satisfaction via burnout. Therefore, organizations should consider ways to strengthen the organization's social support and lower the level of individual burnout in order to improve job satisfaction. Implications and limitations of this study and future research tasks are described.

본 연구는 사회적 지원이 직무만족에 영향을 미치는 과정에서 소진의 매개 효과를 확인하고자 하였다. 사회적 지원은 직무만족에 영향을 줄 수 있는 중요한 환경적 요소로써 주목하여야 한다. 본 연구는 국내 기업의 근로자 1147명에게 설문조사를 실시하여 자료를 수집했으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 지원과 직무만족은 정적인 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 지원이 소진에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 소진은 사회적 지원과 직무만족 간의 관계에서 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 사회적 지원은 직무만족에 직접적으로 정적인 영향을 미치기도 하지만, 1차적으로 소진에 부정적인 영향을 미치고 2차적으로 직무만족에 영향을 미치기도 한다는 것을 의미한다. 따라서 조직에서는 직무만족을 높이기 위해서는 조직의 사회적 지원을 강화하는 방안과 함께 개인의 소진 수준을 낮추는 방안도 고려해야 할 것이다. 본 연구의 시사점과 제한점, 그리고 향후 연구 과제에 대하여 서술하였다.

Keywords

References

  1. 강정희(2018), "남자 간호사의 사회적지지, 정서적 소진 및 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 요인," 가정간호학회지, 25(2), 175-183. https://doi.org/10.22705/jkashcn.2018.25.2.175
  2. 고종욱,염영희(2003), "간호사의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 사회적 지지의 역할," 대한간호학회지, 33(2), 255-274.
  3. 고태용(2008). 사회적 지지, 진로결정자기효능감, 진로장벽이 대학생들의 진로준비행동에 미치는 영향, 박사학위논문, 목포대학교 대학원.
  4. 김용미(2003). "유아교사들의 소진에 영향을 주는 요인과 사회적 지지에 대한 연구," 한국유아보육학. 34. 111-127.
  5. 문호영(2013), "청소년지도사의 직무만족 예측요인에 관한 연구," 청소년복지연구, 15(1), 101-119.
  6. 박경호(2008), 호텔종사자의 자기효능감과 사회적지지가 소진에 미치는 영향 연구. 관광연구, 23(3), 279-298.
  7. 박승만(2006), 사회적 지원이 호텔종사원의 경력몰입 및 이직의도에 미치는 영향, 석사학위논문, 경기대학교대학원.
  8. 벼룩시장구인구직(2018), "직장인, 현재 직업에 '만족'하지만 역시 중요한 것은 '돈'," http://www.findall.co.kr/New_Event/news_detail.asp?idx=328
  9. 심현애,김경연(2014), "보육교사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인들간의 경로 분석," 한국유아교육.보육복지연구, 18(4): 545-567.
  10. 안보배, 박세영(2014), "직장인의 자아탄력성과 사회적 지지의 지각이 직무만족과 소진에 미치는 효과: 사회적 지지 지각의 매개효과," 한국심리학회지: 산업 및 조직, 27(3), 497-517.
  11. 엄인숙(2008), 여가활동과 사회적 지지가 우울에 미치는 영향: 중년과 노년을 중심으로, 박사학위논문, 대구가톨릭대학교 대학원.
  12. 이형권(2015), PROCESS macro를 이용한 매개분석.조절분석 및 조절된 매개분석, 신영사, 파주.
  13. 이효림, 이방실(2018), "사립유치원 교사의 사회적 지원, 교사효능감과 직무만족도 간의 구조적 관계," 유아교육학논집, 22(1), 131-150.
  14. 정혜영,이경화(2014), "사립유치원 교사의 이직 의도에 영향을 미치는 사회적 지지와 우울 및 소진의 영향," 유아교육학논집, 18(3), 159-181.
  15. 최미영, 문태영, 이현지(2014), "소방공무원의 사회적 지원이 직무만족도와 소진에 미치는 영향," 한국재난정보학회논문집, 10(4), 549-559.
  16. 최혜윤, 정남운(2003), "상담자의 완벽주의 성향, 사회적 지지와 심리적 소진," 한국심리학회지 : 건강, 8(2). 279-300.
  17. 추원지(2001), 보건간호사의 사회적 지지도와 직무만족도와의 관계, 석사학윈논문, 조선대학교 환경보건대학원.
  18. Babin, B. J., and J. S. Boles(1996), "The effects of perceived co-worker involvement & supervisor support on service provider role stress, performance, & job satisfaction," Journal of Retailing, 72(1), 57-75. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(96)90005-6
  19. Baron, R. M., and D. A. Kenny(1986), "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical constiderations," Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
  20. Cobb, S.(1976), "Social support as a moderator of life stress," Psychosomatic Medicine. 38(5), 300-314. https://doi.org/10.1097/00006842-197609000-00003
  21. Cohen, S., and H. Hoberman(1983), "Positive event and social supports as buffers of life change stress." Journal of Applied Social Psychology, 13, 99-125. https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.1983.tb02325.x
  22. Cohen, S., and S. L. Syme(1985), Issues in the Study and Application of Social Support. Academic Press, New York.
  23. Cohen, S., and T. A. Wills(1985), "Stress, social support, and the buffering hypothesis," Psychological Bulletin. 98, 310-357. https://doi.org/10.1037/0033-2909.98.2.310
  24. Connolly, J. J., and C. Viswesvaran(2000), "The role of affectivity in job satisfaction: A meta-analysis," Personality and Individual Differences, 29, 265-281. https://doi.org/10.1016/S0191-8869(99)00192-0
  25. Cordes, C. L., and T. W. Dougherty(1993), "A review and an integration of research on job burnout," Academy of Management Review, 18(4), 621-656. https://doi.org/10.5465/amr.1993.9402210153
  26. Freudenberger. H. J.(1974), "Staff Burn-Out," Journal of Social Issues. 30(1), 159-165 https://doi.org/10.1111/j.1540-4560.1974.tb00706.x
  27. House, J. S.(1981), Work Stress and Social Support, Addsion-Wesley, Massachusetts.
  28. Judge, T. A., D. Heller, and M. K. Mount(2002), "Five-factor model of personality and job satisfaction : A meta-analysis," Journal of Applied Psychology, 87(3), 530. https://doi.org/10.1037/0021-9010.87.3.530
  29. Kahill, S.(1988), "Symptoms of professional burnout: A review of the empirical evidence," Canadian Psychology, 29(3), 284-297. https://doi.org/10.1037/h0079772
  30. Leiter, M. P., and W. B. Schaufeli(1996), "Consistency of the burnout construct across occupations," Anxiety, Stress and Coping, 9, 229-243. https://doi.org/10.1080/10615809608249404
  31. Locke, E. A. (1976), "The nature and causes of job satisfaction," in Dunnette, M(Ed), Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Rand McNally, Chicago, 1297-1349.
  32. Maslach, C. (1982), Burnout: The Cost of Caring, Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
  33. Maslach, C., and S. E. Jackson(1981), "The measurement of experienced burnout," Journal of Occupational Behavior, 2, 99-113. https://doi.org/10.1002/job.4030020205
  34. Pines, A. M., and G. Keinan(2005), "Stress and burnout: The significant difference," Personality and Individual Differences, 39(3), 625-635. https://doi.org/10.1016/j.paid.2005.02.009
  35. Pines, A., and E. Aronson(1988), Career Burnout : Causes and Cures, Free Press, New York.
  36. Robbins, S. P., T. A. Judge, and N. Vohra(2013), Organizational Behavior, Pearson.
  37. Schwab, R. L. and E. F. Iwanicki(1982), "Perceived role conflict, role ambiguity, and teacher burnout," Educational Administration Quarterly, 18(1), 60-74. https://doi.org/10.1177/0013161X82018001005
  38. Smith, P. C., L. M. Kendall, and C. L. Hulin(1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement : A Strategy for the Study of Attitudes, Rand McNally, Chiacago.
  39. Thoits, P. A.(1986), "Social supports as coping assistance," Journal of Consulting and Clinical Psychology, 54, 416-423. https://doi.org/10.1037/0022-006X.54.4.416
  40. Thoresen, C. J., S. A. Kaplan, A. P. Barsky, C. R. Warren, and K. de Charmont(2003), "The affective underpinnings of job perceptions and attitudes : A meta-analytic review and interpretation," Psychological Bulletin, 129, 914-945. https://doi.org/10.1037/0033-2909.129.6.914
  41. Turnipseed, D. L.(1994), "An analysis of the influence of work environment variables and moderators on the burnout syndrome," Journal of Applied Social Psychology, 24(9), 782-800. https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.1994.tb00612.x