여행바우처 이탈에 관한 정책적 대안 연구

Alternative Policy on Attrition Propensities of Travel Voucher

본 연구에서는 여행바우처 제도의 효율성을 저하시키는 가장 큰 문제로 지적되고 있는 여행바우처 수혜자들의 이탈 이유와 이탈자들의 특성을 분석함으로써 여행바우처 관련 사업의 효율성을 극대화하고자 하였다. 이를 위하여, 이차 자료인 한국관광공사의 여행바우처 사업 만족도 설문조사와 서울시 여행바우처 행정자료를 이용하였으며, 또 다른 한편으로는 여행바우처 수혜자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 여행바우처 수혜자와 이탈자 간의 차이를 보인 유일한 특성은 정책 담당자들이 통제할 수 없는 변수인 '교육 수준'으로 나타났다. 또한, 여행바우처 이탈이 발행하는 이유는 지원 금액이 너무 적다고 하는 지원금의 과소 문제, 원하는 방식대로 사용할 수 없다는 사용 방식의 제한 문제, 사용기간이 너무 짧아 시간을 맞추기가 어렵다고 하는 사용기간의 부족 문제 등으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 결론부분에서는 여행바우처 이탈률을 최소화할 뿐만 아니라 여행바우처 사업의 효율성을 높이기 위한 정책적 시사점을 제시하였다.

Travel voucher for low-income or social disadvantaged groups forms a part of social policies in Korea. The policy can not only provide an opportunity of travel experiences for the socially weak, but also enhance their family capital and social capital. Thus, the travel voucher policy can be beneficial for the participants and their society. However, little research evidence of its evaluation and challenges/benefits exists. In practice, one of the biggest problems is an attrition of travel voucher winners which is to decrease a cost-effect of the travel voucher policy and to increase unnecessary waste of both the federal and human resources. Thus more research is needed to answer the questions why some of winners abandon to go to travel by the voucher, and who is the seceder? In this context, the study empirically examines the attrition propensity for the winners of 2011 Seoul travel voucher from 1,632 respondents and second data from Korea Tourism Organization. This research found that total education years of travel voucher winners have a significant effect on using their voucher. Implications and alternative policies for government policy makers and administrators are discussed by the analyzed results.