A Case Study on the Meaning of Performance of the Elderly Suicide Prevention Service

노인자살 예방서비스 성과의 의미에 관한 사례연구

The purpose of this study was to identify the meaning of performance experienced in the process of practicing at the elderly suicide prevention center. Therefore, the actual results perceived from the subjective viewpoints of the chiefs, staff and service users from the public institutions, which offer the elderly suicide prevention services were examined. The results classified the service provider's view, service users view and multi-dimensional view. The research method is a case study of qualitative research method. The results of the study found that the analysis commonly perceived from the perspectives of both the chiefs and staff from the public institutions offering elderly suicide prevention service were 'the perception of structural obstacles during the process of practicing the services and focused on the achievement of experiencing changes in the service users and the community'. On the other hand, the analysis from the perspective of the service users turned out to be 'focusing on changes in the users'internal perception according to service experiences'. The meaning and essence of the analytical results perceived from each perspective are summarized as follows. First, the analytical results perceived of the chiefs of public institutions offering elderly suicide prevention service were 'the process in which the identification of the institution is rediscovered through the service'. Second, the analytical results perceived by the staff from the institution were 'being acknowledged in the community and organization while experiencing changes in the service users in the process of struggling to survive in such community and organization'. Third, the analytical results perceived by the service users were 'holding on to the lifeline at the edge of a precipice'. Based on the results, political and practical implications of elderly suicide prevention service were discussed.

본 연구는 노인자살 예방서비스 실천과정에서 경험하는 성과의 의미를 파악하는 데 목적을 두고 있다. 이를 위해 노인자살 예방서비스 제공기관의 기관장, 실무자, 서비스 이용자의 시각에서 나타난 성과를 서비스 제공기관의 측면과 서비스 이용자의 측면, 그리고 다차원적 시각에서 분석하였다. 연구방법은 질적연구의 한 방법으로 사례연구 방법을 활용하였다. 분석결과, 노인자살 예방서비스 제공기관의 기관장과 실무자가 공통적으로 인식하는 성과는 '서비스 실천과정에서 구조적인 장애물을 인식하고, 서비스 이용자와 지역사회의 변화를 경험하는 성취'로 나타났으며, 서비스 이용자는 '서비스 경험에 따른 내면의 인식변화'로 나타났다. 분석 주체별로 살펴본 성과의 의미와 본질은 첫째, 기관장이 인식하는 성과는 '서비스를 통해 기관의 정체성이 재발견되는 과정'으로, 둘째, 실무자가 인식하는 성과는 '지역사회와 조직에서 살아남기 위해 몸부림치는 과정 속에서 서비스 이용자들의 변화를 경험하며 지역사회와 조직에서 인정받기'로, 셋째, 서비스 이용자가 인식하는 서비스 경험의 성과는 '벼랑 끝에서 생명의 끈 부여잡기'로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로, 노인자살 예방서비스 실천현장의 성과측정을 위한 실천적, 정책적 시사점을 제시하였다.