Management & Information Systems Review (경영과정보연구)

Daehan Academy of Management Information Systems (대한경영정보학회)
권호 표지

A Study on the Effect of Business Consulting Performance on Organizational Performance - Focusing on Moderating Effect by Organizational Support -

조직성과에 영향을 미치는 컨설팅성과에 관한 연구 - 조직지원의 조절효과 중심으로 -

  • 김문준 (서영대학교 파주캠퍼스 경영학과, 협성대학교) ;
  • 장석인 (공주대학교 경영학과)
  • Received : 2016.06.10
  • Accepted : 2016.06.21
  • Published : 2016.06.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study set up a study model through a previous study and aims to determine the control effect by organizational support in the effect relationship between consulting performance which is an independent variable and organizational performance which is a dependent variable. To do that, the hypothesis was verified by using statistical programs such as SPSS 20.0 and AMOS 20.0 which can be statistically useful with 511 copies except for the copies which cannot be utilized, over 4 weeks from February $25^{th}$ to March $24^{th}$, 2015, focusing companies located in Seoul, Gyeonggi, Incheon. The hypothesis testing result of the study model set by this study shows that firstly, this study has contributed to establishing an additional theory in the research between consulting performance and organizational performance while it has not been enough for consulting performance and organizational performance in previous studies. Second, although the moderating variable of organizational support in the effect relationship between consulting performance and organizational performance didn't show a partial positive (+) role in the hypothesis testing, more detailed analysis in the survey process and the variety on questionnaire configuration were provided in the variable selection. Third, as consulting performance shows a positive effect on organizational performance, a higher consulting performance gives a direct impact on organizational performance so that a realistic action plan on internalizing and enhancing consulting execution result into organizational performance is aggressively required.

본 연구는 컨설팅 완성도, 업무효율성 등 컨설팅 성과가 재무적 및 비재무적 성과로 분류된 조직성과 간의 인과관계에서 조직지원의 조절역할을 탐색하고자 서울 경기 인천 지역의 중소기업을 대상으로 SPSS 20.0, AMOS 20,0 통계프로그램을 사용하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 결과 컨설팅성과는 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히, 컨설팅 성과가 높으면 높을수록 조직성과는 높은 것으로 나타내었다. 또한 컨설팅성과는 재무적 성과와 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타내었다. 업무효율성 변수가 비재무적 성과 변수의 고객만족에 유의한 영향관계를 나타내지 않았으나, 컨설팅 완상도, 업무 효율성 성과가 높으면 높을수록 재무적 성과와 고객만족, 프로세스 개선, 인적관리 향상의 비재무적 성과에 긍정적인 영향관계를 미치는 것으로 나타냈다. 조직지원이 컨설팅 성과와 조직성과인 재무적 관점의 성과와 비재무적 관점의 성과 간의 관계에서 부분적인 조절효과를 나타났는데, 이러한 결과는 기업에서 상사의 역할이 얼마나 중요한지를 확인할 수 있어 학술적 및 실용적 의미는 높다고 판단된다.

Keywords

References

  1. 강은미.안종태(2015), "작업장 혁신과 조직 성과간의 관계에 있어서 노조지원의 조절 효과," 기업경영연구, 59, 43-59.
  2. 강형모.김광용(2008), "비즈니스 컨설팅 서비스의 품질과 편익이 고객과의 결속관계에 미치는 영향에 관한 연구," 한국IT서비스학회지, 7(1), 1-22.
  3. 권미경(2013), "항공사 종사원의 코칭리더십, 서비스 태도와 혁신행동에 관한 연구," 경기대학교 박사학위논문.
  4. 권인수.최영근(2011), "심리적 임파워먼트 및 리더-부하 교환관계와 조직시민행동의 관계에서 조직지원인식의 매개효과," 대한경영학회지, 24(4), 2415-2437.
  5. 김남형(2012), "컨설팅 대응정도와 성공요인을 매개로 컨설팅 성과와 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증연구," 한성대학교 석사학위논문.
  6. 김두열.김태성.이현수(2011), "경영컨설팅 서비스 품질이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구," 디지털융복합연구, 9(6), 243-253. https://doi.org/10.14400/JDPM.2011.9.6.243
  7. 김문준(2015), "경영진의 컨설턴트 역량과 조직성과 간의 관계에서 변혁적 리더십의 조절 효과에 대한 연구," 경영컨설팅연구, 15(1), 195-210.
  8. 김보성(2008), "감정노동이 종사자의 서비스 제공수준과 기업성과에 미치는 영향," 경기대학교 박사학위논문.
  9. 김승녕(2013), "균형인사 정책에 대한 구성원의 인식과 사회적 지원이 조직생산성에 미치는 영향에 관한 연구," 국민대학교 박사학위논문.
  10. 김석우(2010), (사회과학 연구를 위한) SPSS AMOS활용의 실제, 학지사.
  11. 김익성(2009), "중소기업 컨설팅지원사업의 현황과 발전방안: e-쿠폰제 컨설팅 지원 사업을 중심으로," 경상논총, 27(4), 41-67.
  12. 김혁수, 김철원(2002), "BSC를 이용한 호텔 업적 평가에 관한 연구," 産業經營硏究, 25(2), 109-131.
  13. 김후진(2014), "경영컨설팅서비스와 경영컨설턴트 역량이 조직성과에 미치는 영향," 창원대학교 박사학위논문.
  14. 나정미(2010), "항공사 지상직 영성종사자들의 유리천장 지각이 조직성과에 미치는 영향," 호남대학교 박사학위논문.
  15. 문형준.김태형.임춘성(2010), "컨설팅역랑개발 모델 개발 및 적용," Entrue Journal of Information Technology, 9, 93-106.
  16. 박춘래.황서진.이충섭(2011), "경영컨설팅과 기업성과의 관계 및 컨설팅활용도 매개 효과," 산업경제연구, 24(6), 3371-3388.
  17. 배용섭(2013), "경영컨설팅 성과에 영향을 미치는 컨설턴트 역량에 관한 실증연구," 단국대학교 박사학위논문.
  18. 송거영.유연우.홍정완(2014), "컨설팅 특성 요인이 중소기업의 경영성과에 미치는 영향: 정부지원 컨설팅을 중심으로," 디지털융복합연구, 12(7), 205-215. https://doi.org/10.14400/jdc.2014.12.7.205
  19. 양현교(2009), "호텔직원의 조직후원인식이 조직유효성에 미치는 영향 : 임파워먼트와 조직신뢰의 매개효과를 중심으로," 세종대학교 박사학위 논문.
  20. 윤일선(2014), "경영컨설팅의 서비스품질이 중소기업의 인지된 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구," 부산대학교 석사학위논문.
  21. 이도명(2011), "중소기업의 혁신활동 영향 요인과 혁신활동이 성과에 미치는 영향," 중앙대학교 박사학위논문.
  22. 이임규.나운환.류정진(2013), "경영컨설팅이 직업재활시설 경영성과에 미치는 영향," 재활복지, 17(4), 103-126.
  23. 이영숙(2011), "카지로 고객의 불량행동이 감정부조화와 감정노동전략에 미치는 영향," 경기대학교 박사학위논문.
  24. 이윤원.황서진.이충섭(2012), "컨설턴트 역량과 경영컨설팅 완성도의 관계 및 조절 요인 분석," 산업경제연구, 25(1), pp.315-337.
  25. 이준재.윤승현(2009), "호텔 연회.컨벤션 관리자의 감성리더십과 구성원 에피키시, 팀 시민행동 관계연구," 관광레저연구, 21(4), 389-406.
  26. 이진화(2007), "보육교사의 정서노동과 개인 및 기관의 정서변인, 직무만족도, 소진과의 관계," 이화여자대학교 박사학위논문.
  27. 이창국(2012), "호텔 레스토랑의 고객 불평 요인이 종사원 직무스트레스 및 직업몰입에 미치는 영향," 강원대학교 박사학위논문.
  28. 장동인.이광현.송상호(2011), "컨설턴트의 역량이 컨설팅 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 수진기업의 지지도에 대한 조절효과를 중심으로," 고객만족경영연구, 13(3), 39-64.
  29. 장영(1996), "경영컨설팅 유형별 성과에 대한 상황적 분석," 한국과학기술원 박사학위논문.
  30. 전기수(2009), "중소벤처기업 경영컨설팅이 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구," 건국대학교 박사학위논문.
  31. 정승환(2002), "호텔기업의 정보화가 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향," 세종대학교 박사학위논문.
  32. 정창훈(2014), "서울특별시 사회복지담당공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향," 서울시립대학교 박사학위논문.
  33. 정태용(2014), "경영컨설팅 요인이 기업의 혁신활동과 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구," 영남대학교 박사학위논문.
  34. 중소기업기술정보진흥원(2011), 컨설팅 산업 현황분석 및 활성화 방안 연구.
  35. 중소기업기술정보진흥원(2013), 중소기업 컨설팅지원 산업 성과분석 연구용역 보고서.
  36. 중소기업청(2008), 2008 중소기업 컨설팅 산업 백서.
  37. 천명섭.정승언(1996), "직장스트레스와 사회적 지원이 조직성과에 미치는 영향 : 내외통제성향에 따른 효과차이," 생산성논집, 10(2), 265-289.
  38. 천성수(2009), "사회적지원에 따른 직무스트레스와 조직유효성과의 관계: 충청남도 지역 구급대원을 중심으로," 호서대학교 박사학위논문.
  39. 채준원(2011), "컨설팅 유형에 따른 중소기업의 컨설팅 서비스 결정요인에 관한 연구," 부산대학교 박사학위논문.
  40. 최명규(2013), "중소기업 경영컨설팅의 서비스 품질이 인지된 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구," 숭실대학교 박사학위논문.
  41. 최석봉.김규덕(2012), "조직문화 유형, 협력적 노사관계, 조직성과간의 관계에 대한 연구: 조직지원인식의 조절적 영향," 대한경영학회지, 25(3), 1675-1701.
  42. 최현주.박계홍(2014), "조직사회화가 팀 유효성에 미치는 영향: 조직 동일시와 상사 (팀장)에 대한 신뢰의 조절효과," 商業敎育硏究, 28(4), 257-288.
  43. 최창호(2013), "고객과 컨설턴트 간의 유대 관계가 컨설팅 프로젝트 성과에 미치는 영향에 관한 연구," 한성대학교 박사학위논문.
  44. Alan Weise(2007), Million Dollar Consulting, McGraw-Hill, New York.
  45. Barcus III, S. W., and Wilkinson, J. W.(1994), Handbook of Management Consulting Services, McGraw-Hill, New York.
  46. Bassellier and Benbasat. (2004), "Business Competence of Information Technology Professionals: Conceptual Development and Influence on IT-Business Partnerships," 28(4).
  47. Beehr, T.A.(1985), "The Role of Social Support in Coping with Organizational Stress", Human Stress and Cognition in Organizations, Wiley, New York, 375-398.
  48. Ciampi, F. (2009), "Exploring Knowledge Creation Pathways in Advanced Management Consulting," Information Age Publishing, 9. 3-39.
  49. Cohen, S and Wills, T. A.(1985), "Stress, Social Support, and the Buffering Hypothesis," Psychological Bulletin, 98(2), 310-357. https://doi.org/10.1037/0033-2909.98.2.310
  50. Cohen, W., and Levinthal, D.(1990), "Absorptive Capacity: A New Perspective on Learning and Innovation," Administrative Science Quarterly, 35, 128-152. https://doi.org/10.2307/2393553
  51. Cohen,D. V.(1992), "Resisting The Right Stuff :Barriers to Business Ethics Consultation," Academy of Best Papers Proceedings, 1992, 155-159.
  52. Cutrona, C. E.(1986), "Objective Determinants of Perceived Social Support," Journal of Personality and Social Psychology, 50(2), 349-355. https://doi.org/10.1037/0022-3514.50.2.349
  53. Eisenberger, R. Huntington, R. Huchison, S. and Sowa, D.(1986), "Perceived organizational support," Journal or Apploed psychology, 71(3), 550-507.
  54. House, J. H.(1974), "Occupational stress and coronary heat disease: A review and theoretical integration," Journal of Health and Social Behavior, 15, 12-27. https://doi.org/10.2307/2136922
  55. House, J. S.(1981), Work stress and social support, MA: Addison-Wesley.
  56. Kaplan, R. S. and D. P. Norton(2000), "The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment," HBSP Corp.
  57. Kerzner, H.(1984), Project Management, Van Nostrand Reinhold, New York.
  58. Kubr, M.(1997), How the Select and Use Consultants, 2nd, ILO, Geneva.
  59. MacMillan, I. C., Z. Block, and P. N. Subba Narasimha(1986), "Corporate Venturing Alternatives, Obstacles Encountered, and Experience Effects," Journal of Business Venturing, 1, 177-191. https://doi.org/10.1016/0883-9026(86)90013-3
  60. Mayer, Roger C., James H. Davis, and F. David Schoorman.(1995), "An integrative model of organizational trust," Academy of Management Review, 20(3), 709-734. https://doi.org/10.5465/amr.1995.9508080335
  61. Pierce, J. L. and Delbeck, A. L.(1977), "Organizational Structure, Individual Attitude, and Innovation," Academy of Management Review, 2, 26-37.
  62. Pinto, J. K. and Prescott, J. E.(1990), "Planning and Tactical Factors in the Project Implementation Process," Journal of Management Studies, 207-327.
  63. Schwarzer R, Knoll N, Rieckmann N.(2004), "Soziale Unterstutzung," in: Kaptein A, WeinmanJ.(Eds.), Health Psychology, Malden: Blackwell, 158-18.
  64. Schein, E. H.(1988), Process Consultation: Its Role in Organization Development, 2nd edition, Reading Massachusetts, Addison-Wesley Publishing Company, New York.
  65. Schneider. J. K. Wheeler, and J. F. Cox.(1992), "A Passion for Service: Using Content Analysis to Explicate Service Themes," Journal of Applied Psychology, 77(5), 705-716. https://doi.org/10.1037/0021-9010.77.5.705
  66. Shapiro, E. C., Eccles, R. G. and Soske, T. L.(1993), "Consulting: Has the Solution Become Part of the Problem?," Sloan Management Review, Summer, 89-95.
  67. Simon Alan and Vanya Kumar(2001), "Clients' Views on Strategic Capabilities Which Lead to Consulting Success," Management Decision, 39(5), 362-372. https://doi.org/10.1108/EUM0000000005472
  68. Van de Ven A.H.Hudson R. and Schroeder D. M.(1984), "Designing New Business Start-Ups: Enterpreneurial, & Ecological Considelations," Journal of Management, 10(1).
  69. Williams, A. P. O. and S. Woodward (1994), The Competitive Consultant-A Client-oriented Approach for achieving Superior Performance, The Macmillan Press Ltd, UK.