A Study on the Effect of Information Security Compliance and Crisis Management on Information Security Trust

정보보안 컴플라이언스와 위기대응이 정보보안 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

Electronic financial accidents are constantly happening and these accidents are taking place by a combination of several causes such as technique, human, and structure. Among electronic financial accidents, personal information disclosure is most frequently happening and becomes big problems, because secondary damage like voice phishing causes great loss to society. This research model is that financial information security compliance affects the crisis response of financial institutions and financial authorities and these crisis responses affect financial information security trust. Research target is people who experienced the disclosure of their own financial information. For empirical verification, survey questionnaires were distributed and total 103 questionnaires were collected and analyzed. As results of data analysis, all hypotheses were accepted. First, financial information security compliance influenced the crisis response of financial institutions and authorities. Second, the crisis response of financial institutions and authorities affect financial information security trust. Third, at the moderating effect analysis, the importance of personal financial information moderated the effect of the crisis response of financial institutions on financial information security trust. And the disclosure level of personal financial information moderated the effect of the crisis response of financial authorities on financial information security trust.

전자금융 관련 사고에서는 개인정보 유출이 가장 많이 일어나고 있으며 개인정보 유출로 인한 보이스피싱 등의 2차 피해가 일어나 사회적으로 막대한 손실을 가져와 문제가 되고 있다. 본 연구는 대량의 개인정보 유출 시 금융정보보안 위험을 효과적으로 낮추기 위한 방안을 사전대응 사후대응 개인정보 유출자 관점으로 나누어 살펴보았다. 구체적인 연구모형은 금융정보보안 컴플라이언스가 금융기관 및 금융당국의 위기대응에 영향을 미치고 이러한 위기대응 활동은 금융정보보안 신뢰에 영향을 미친다는 것이다. 실증연구를 위해 개인금융정보 유출 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문지를 배포하였고 총 103부의 설문지를 회수하여 분석하였다. 실증분석 결과, 금융정보보안 컴플라이언스는 금융당국에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 금융기관 위기대응과 금융당국 위기대응은 금융정보보안 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절효과 분석에서 개인금융정보 중요도는 금융기관 위기대응이 금융정보보안 신뢰에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났고, 개인금융정보 유출수준은 금융당국 위기대응이 금융정보보안 신뢰에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 분석이 시사하는 바는 다음과 같다. 첫째, 컴플라이언스에 대한 관리 감독을 철저히 할 필요가 있다. 금융당국은 금융기관이 금융정보보안컴플라이언스를 준수하고 있는 지에 대한 관리 감독을 철저히 하고, 정부부처 별로 흩어져있는 대응체계를 효과적으로 컨트롤할 수 있어야 한다. 둘째, 금융기관은 전자금융 정보보안 신뢰를 위해서 돌발적인 보안사고에 대처할 수 있는 능력을 갖추고 고객정보 관리에 대한 컨트롤타워를 마련하여 계열사에게 분산공유되는 정보를 통합관리할 필요가 있다. 셋째, 이용자 금융정보의 중요도와 유출수준이 높은 집단이 금융정보보안 신뢰회복 수준이 낮게 나타났다. 따라서 정보보안 위기상황 시에 맞춤대응 전략을 개발하여 대응함으로써 금융정보보안 신뢰를 효과적으로 회복할 수 있다.