A Phenomenological Study on Performance of Cultural Welfare Services

문화복지서비스 성과에 관한 현상학적 연구 - 서비스 이용자의 인식을 중심으로 -

The objective of this study is to discover how the performance of service is perceived by those who receive the services. For the purpose of this study, perception on service performance is defined as "the perception of the changes in daily life as a result or in the course of using Cultural Welfare Services, i.e., the users' own perception of the tangible changes made through the community experience, the perception of others arising from interaction within the community, and the perception of future social relations or vision of the future." The study was conducted by using the qualitative research method of phenomenological approach aimed at understanding the essential aspects of interpersonal phenomena as they occur in a sociocultural context. The outcomes of the study that users' perception on performance of Cultural Welfare Services is principally "a process of enabling users who have hitherto led a life devoid of meaning and values to explore the opportunities of changing the course of life by awakening their cultural sensitivity." With regard to the essence of performance, which is a higher category, the analyses have led to the following findings: "perception of 'me' within the community", "emotional stability acquired in the course of task performance", "perception of a new 'me' through community activities", "perception of 'others' face to face with me", and "exploration of opportunities for a new life".

이 연구의 목적은 문화복지서비스를 경험하는 이용 당사자가 그 서비스의 성과를 어떻게 인식하고 있는지를 밝히는 데 있다. 이에 본 연구에서는 서비스의 성과 인식을 '문화복지서비스 이용을 통해 획득되는 이용자의 일상생활 속 변화에 대한 인식들, 즉 이용자의 공동체 경험을 통해 달라짐을 실감하게 되는 개인 본인에 대한 인식, 공동체 안에서 상호작용하는 타자에 대한 인식, 그리고 향후 사회적 관계 혹은 미래의 비전에 대한 인식'으로 정의하였다. 연구방법은 질적연구 방법으로 인간 현상의 본질적인 모습과 의미들을 사회 문화적 맥락 속에서 있는 그대로 이해하고자 하는 현상학적 접근방법을 활용하였다. 분석결과를 바탕으로 문화복지서비스 이용자의 성과 인식에 대한 본질을 '삶에 의미와 가치를 찾을 수 없었던 이용자의 문화적 감수성을 일깨워, 자신에게서 새로운 인생 전환의 기회를 탐색하게 하는 과정'으로 발견하였다. 상위범주인 성과의 본질은 '공동체 속의 '나'란 존재 인식', '과업수행과정에서 획득된 정서적 안정감', '공동체 활동을 통한 새로운 '나' 인식', '나와 마주하는 '타자' 인식', '새로운 인생전환의 기회 탐색'으로 나타났다.