Abstract
In this paper, analyze the technical elements of the CTI system to design the proposed system, understand the requirements of CTI IP based system. in the Hearing-Impaired designed a CTI system of mobile phone-based services available to the CTI call center system based on this. Furthermore, we implemented voiceXML scenario data analysis modules using the JAVA language to implement the system was designed, the server provides. And an implementation of the CTI system of mobile phone base for the Hearing-Impaired by integrating the modules that have been implemented. Finally, create a scenario that uses the CTI system for mobile base to test and evaluation, based on the test scenario each functional, we conducted repeated tests. It was possible to confirm the results of time for the acquisition of the test result information has been reduced about 20 seconds on average than the audio system based on conventional.
본 논문에서 제안하는 시스템을 설계하기 위해서 CTI시스템의 기술 요소를 분석하고 IP기반 CTI시스템의 요구사항을 파악하였다. 이를 기반으로 청각장애인이 CTI콜센터 시스템의 서비스를 이용할 수 있는 모바일 기반 CTI시스템을 설계하였다. 또한 설계한 시스템을 구현하기 위하여 JAVA언어를 사용하여 서버에서 제공하는 voiceXML 시나리오 데이터 파싱 모듈을 구현하였다. 그리고 구현된 모듈을 통합하여 청각장애인을 위한 모바일 기반 CTI시스템을 구현하였다. 마지막으로 평가 및 테스트하기 위하여 모바일기반 CTI시스템 활용 시나리오를 작성하여 각 기능별 테스트 시나리오를 기준으로 반복 테스트를 진행하였다. 테스트 결과 정보획득을 위한 소요 시간이 기존 음성기반 시스템 보다 평균 20초 감소된 결과를 확인 하였다.
