The Related Research Issues and the Suggestion of the Radical Services Innovation Process Models in the Service Firms

기업수준에서의 급변적 서비스 혁신 프로세스 모형과 관련 연구 이슈 탐색

In the services industry and firms, the successful new service development is very important issue today, But the innovation process for service firms is comprehensively little treated until now. This study was performed to suggest the new service development process model for the firms level in the perspective of the radical service innovation. So, in this paper the new process development model can be made by reviewing the concepts about the radical service innovation and by analyzing the some existing new service development process models. In the suggested service development process model, the three key process such as technology forecast, market analysis, and strategy development were included for front phase activity as the new service development process. Also the four key process for searching phase, and the other three key process for implementation phase were included. And for the application for the service firms' service innovation, the innovation's outcome estimation reference model is included. I hope to be executed the various case research and the improvement and optimization for this suggested process model in the future.

애플, 구글이나 월마트 등 지속적인 성장세를 유지하고 있는 서비스 기업들은 급변적인 서비스 혁신에 성공한 기업이라고 할 수 있다. 기존 기술이나 상품을 근간으로 개선을 추구하는 점진적인 혁신에 비해서 급변적인 혁신은 기존 시장이나 이용 중인 기술에 기반하지 않은 오히려 현재 기반을 파괴하는 혁신을 추구하는 것이 특징이다. 앞으로는 우리나라의 많은 서비스 기업에서도 이와 같은 급변적인 혁신을 추구하게 될 것이다. 본 연구에서는 급변적인 서비스 혁신을 추구하는 기업에서 새로운 서비스를 개발하는데 활용할 수 있는 프로세스 모형을 제시하기 위해 수행되었다. 먼저 급변적 서비스 혁신의 개념과 서비스 개발 프로세스 모형에 관련된 기존 연구결과를 고찰한 후 새로운 서비스 개발 프로세스 모형을 제시하였다. 본 연구에서 제시된 서비스 개발 프로세스 모형은 선행분석 활동으로 기술예측 및 시장분석, 전략설정 등 전략 단계의 3개 핵심 프로세스를 설정하였고, 탐색 단계에서의 4개 핵심프로세스, 그리고 실행 단계에서의 3개 핵심프로세스 등 총 10개 핵심프로세스로서 구성된 모형이다. 이밖에도 이 서비스 개발 프로세스 모형을 기업에서 적용하기 위해 필요한 성과평가 모형 등을 참조모형으로 포함시켰다. 앞으로 서비스 개발 프로세스를 다룬 많은 사례 연구와 본 연구결과에서 제시된 서비스 개발 프로세스모형의 개선 및 최적화 모형이 제시될 필요가 있다.