A Case Study of the Performance and Success Factors of ISMP(Information Systems Master Plan)

정보시스템 마스터플랜(ISMP) 수행 성과와 성공요인에 관한 사례연구

ISMP is a method of writing clearly the user requirements in the RFP(Request for Proposal) of the IS development projects. Unlike the conventional methods of RFP preparation that describe the user requirements of target systems in a rather superficial manner, ISMP systematically identifies the businesses needs and the status of information technology, analyzes in detail the user requirements, and defines in detail the specific functions of the target systems. By increasing the clarity of RFP, the scale and complexity of related businesses can be calculated accurately, many responding companies can prepare proposals clearly, and the level of fairness during the evaluation of many proposals can be improved, as well. Above all though, the problems that are posed as chronic challenges in this field, i.e., the misunderstanding and conflicts between the users and developers, excessive burden on developers, etc. can be resolved. This study is a case study that analyzes the execution process, execution accomplishment, problems, and the success factors of two pilot projects that introduced ISMP for the first time. ISMP performance procedures of actual site were verified, and how the user needs in the request for quote are described was examined. The satisfaction levels of ISMP RFP for quote were found to be high as compared to the conventional RFP. Although occurred were some problems such as RFP preparation difficulties, increased workload, etc. due to the lack of understanding and execution experience of ISMP, in overall, also occurred were some positive effects such as the establishment of the scope of target systems, improved information sharing and cooperation between the users and the developers, seamless communication between issuing customer corporations and IT service companies, reduction of changes in user requirements, etc. As a result of conducting action research type in-depth interviews on the persons in charge of actual work, factors were derived as ISMP success factors: prior consensus on the need for ISMP, the acquisition of execution resources resulting from the support of CEO and CIO, and the selection of specification level of the user requirements. The results of this study will provide useful site information to the corporations that are considering adopting ISMP and IT service firms, and present meaningful suggestions on the future study directions to researchers in the field of IT service competitive advantages.

ISMP는 정보시스템 구축 사업 제안요청서의 요구사항을 명확하게 작성하는 활동이다. 목표시스템 개념을 다소 피상적으로 기술하는 기존 제안요청서 작성 방식과는 달리, 관련 업무 및 정보기술 현황을 체계적으로 파악하고, 이용자 요구사항을 상세 분석하며, 제안요청서에 목표시스템의 기능 및 요건을 구체적으로 정의한다. 이처럼 제안요청서 명확성을 높임으로써 해당 사업의 규모 및 복잡도를 정확하게 산출할 수 있고, 여러 제안업체가 제시한 제안서를 공정하게 평가할 수 있다. 무엇보다 이 분야의 고질적 난제로 제기되는 문제, 즉, 갑과 을 사이의 오해와 갈등, 요구사항의 빈번한 변경, SW 개발자들의 과도한 업무 부담 등을 해결할 수 있다. 널리 보급된다면 장기적으로 SW 개발 생산성 및 IT 서비스 산업의 경쟁력 향상에 기여할 수 있다. 이 연구는 최초로 ISMP를 도입한 2개 시범사업을 대상으로 그 수행 내용, 수행 성과, 문제점 및 성공요인을 분석한 사례 연구이다. 실제 현장의 ISMP 수행 절차를 확인하고, 제안요청서의 요구사항을 어떻게 기술하는지를 살펴보았다. ISMP 제안요청서에 대한 만족도는 기존 제안요청서 방식에 비하여 발주기관과 수주업체에서 모두 높게 나타났다. ISMP에 대한 이해 및 수행 경험 부족으로 인하여 제안요청서 작성의 어려움, 업무 증가 부담 등과 같은 문제점도 발생하였지만, 전반적으로 목표시스템 범위 정립, 현업부서와 개발부서간 정보 공유 및 협력 증진, 발주기관과 수주업체 사이의 의사소통 원활, 요구사항 변경 감소 등 긍정적 효과가 발생하였다. 실무담당자 대상 실행연구(action research) 방식의 심층 인터뷰를 수행한 결과, ISMP 수행 성공요인으로서 ISMP 필요성에 대한 사전공감대 형성, CEO와 CIO의 지원에 의한 ISMP 수행 자원 확보, 요구사항 상세화 수준의 일관성있는 적용 등 3개 요인을 도출하였다. 이 사례연구 결과는 ISMP 도입을 계획하고 있는 발주기관과 IT서비스 업체에게 유용한 현장정보를 제공하며, IT서비스 경쟁력 분야 연구자들에게는 향후 연구방향에 대한 의미 있는 시사점을 제시할 것이다.